双11狂欢之于家居领域，有太多后续环节的不确定。积极拥抱的数字化转型加上富有创造力的线上同城站，成为家居零售行业普遍认可的创新模式。继居然之家率先探索之后，各家居零售卖场企业也争相效仿。但这也表达了一个真实的现状，无论是品牌商、还是经销商，亦或是家居卖场，面对数字化时代的到来只能积极应对，谋求改变，探索出一条属于自己的转型之路。

2020年11月11日，23时59分59秒。

居然之家的第三场“双11”战役完美落幕，从2020年10月21日0点到11月11日24点，居然之家线上线下累计成交金额突破238.3亿元，同比2019年增长14.1%。其中，新零售门店实现销售128.7亿元，同比增长31.8%，再度创造新的记录。

作为后疫情时代的首个全球狂欢购物节，2020年的“双11”被赋予了诸多期待。而对于在疫情期间遭受重创的实体行业，特别是“重体验”的家居行业而言，这既是释放消费者刚性家装需求的窗口，也是提振行业信心，检验这个传统行业数字化转型阶段性成果的绝佳机会。

居然之家作为家居行业中数字化转型的先行者，对于天猫“双11”早已不再陌生。即使当前国家宏观经济发展全面进入“新常态”阶段，消费者面对各大电商逐鹿群雄的“双11”大促的消费行为由起初的冲动逐渐回归理性，但此次“双11”居然之家的销售表现依然能够逆势而上，足以见得其这一阶段的数字化转型成果丰硕，线上线下一体化营销能力彰显无疑。

1、线上线下全域共振，居然之家数字化转型阶段性成果强势彰显

从10月21日首个蓄水日起，到11月11日迎来“双11”全球狂欢季最高潮，整整22天，居然之家持续引领线上线下全域狂欢势头。居然之家大数据平台显示，“双11”期间，全国276家智慧门店、130家线上“同城站”累计销售额达128.7亿元，同比增长31.8%。

作为线上线下一体化营销活动的主阵地，居然之家“同城站”依托手机天猫、淘宝端全新的本地化流量资源支持，凭借3800余场直播和切实的本地化优惠权益，为2200万名家装潜客、9万名消费者带来暖心的服务。活动期间，全国“同城站”消费者累计下单数量突破了17万，引导成交金额高达20亿元，在高效服务家装消费者的同时，也成为各个地区品牌商、经销商名副其实的线上增量场！

2、淘宝直播再创佳绩，家居行业新零售标杆地位持续稳固

如果说，居然之家年初在淘宝直播平台连续3个月霸占行业榜单前3名的业绩，得益于其“同城站 的规模化扩张和多年沉淀的对卖场、导购、商家的组织管理能力。那么，今年“双11”期间的直播业绩，则是对居然之家直播活动“IP化”、“规范化”、“效果化”的有力诠释。根据居然之家大数据显示，10月21日-11月11日，居然之家直播累计时长超7200小时，“BOSS来了”、“约惠总经理”、“超级e主播”、“三五成团”4挡IP栏目同步与消费者见面，在线观看人数达到了1500多万人次。

“保持企业生机与活力的方法就是与时俱进，家居行业需要学习怎样利用数字化为销售服务”，居然之家董事长汪林朋在“双11”期间用实际行动表达了企业数字化转型的决心。2020年11月6日，汪林朋携手11家行业领先品牌高层做客居然之家“BOSS来了·年度大赏”，共话居然之家21年来的合作历程、现场探秘各个品牌工厂、深入一线门店为消费者带来千万福利。

直播期间，在线围观数量达234万人次、互动点赞数突破3328万、引导成交3.87万单，最终锁定成交金额4.65亿元。此战绩位列当日天猫双11巅峰家具排行榜榜首。这场直播不仅将家居直播推向了当日全网关注的至高点，更进一步巩固了居然之家在家居行业新零售业务端的领先地位。

3、从“线下落地”到全域“数字化营销”，全面赋能合作伙伴

线上销售如火如荼，淘宝直播持续发力，居然之家在自身品尝到数字化转型丰硕成果的同时也心系着多年来广大的合作伙伴。在此次“双11”期间，居然之家全国门店携手合作品牌开展了1400多场落地活动及100余场明星活动，数据显示，“双11”期间，居然之家与合作品牌开展的联合营销活动共计实现销售24.1亿元，良好的活动效果收获得了广大合作伙伴的认可。

正如喜临门家居总裁所说，“家居行业是名副其实的传统行业，最大的问题在于从业者思维和观念的转变。如今居然之家的 “同城站+直播”获客模式日趋成熟，不少家居企业通过线上线下一体化实现量和质的飞跃的同时，更能够借力居然之家新零售的营销新打法，合力共赢”。

4、布局全域流量平台，居然之家颠覆传统获客模式，加速数字化转型发展

除了众所周知的“同城站+直播”线上获客模式外，居然之家在今年便开始布局全域流量平台的营销阵地，小红书、B站、快手、抖音等当前主流内容平台上都能够看到居然之家的身影，这似乎意味着，居然之家将彻底革新“传统营销”的获客模式，进而拥抱各个层级消费者不断变化的行为习惯，用其喜闻乐见的方式将内容呈现在消费者面前。实现在全域流量平台，精准触达到有家装需求的消费者并建立沟通。

对于家居行业来说，“数字化”、“新零售”的进程或许会姗姗来迟，但一定不会缺席，行业的变革、消费习惯的更迭、产业链的协同、物流配送等各方面的业务升级都势必会加速对传统商业模式的冲击。但是，无论消费场景如何变化，消费者需求仍在；无论交易与交互方式如何变化，家居市场潜力仍在，固守着传统思维和封闭观念的企业，必将在数字化时代被无情地淘汰。

对居然之家而言，2020年的“双11”期间线上线下可观的业绩增长，是数字化转型成果在这一阶段的集中显现。合作伙伴的肯定、自身在新领域的探索和尝试都足以证明无论当前环境变化多么迅速，家居行业仍然具有广阔的发展空间和巨大的发展潜力等待企业挖掘，但机会也只留给那些拥抱变化，勇于突破的企业。然而这一切，对今天居然之家来说，未来的转型发展之路，已经越来越清晰。