3月16日，针对央视3·15晚会上曝光的“非法使用人脸识别获取个人信息”一事，喜茶向蓝鲸财经发来回应称：“我们采买并且使用的监控设备完全不具备人脸识别功能，且只用以安防监控和后厨监控。”

根据央视曝光内容，包括科勒卫浴、宝马在内的多个知名品牌商使用万店掌人脸识别摄像头、非法获取消费者个人信息。

在该事件的报道中，人们发现，知名茶饮品牌喜茶也出现在万店掌的客户名单之中。

据悉，喜茶分享了一份来自苏州万店掌网络科技有限公司的证明函，上面提到，喜茶采购的设备仅用于维护公共安全和企业内部使用，不具备“人脸识别”、“人脸收集”等功能，不触及消费者隐私信息。

食品行业分析师朱丹蓬认为，所有的零售门店使用视频监控的作用是基于安防监控及后厨食品安全监控，这种监控体系在零售餐饮行业非常普遍，大多数监控是根本不存在人脸识别和采集的功能，闻“监控”色变是完全没有必要的。