蓝鲸TMT频道4月12日讯，工信部今日发布2020年第四季度电信服务有关情况。第四季度，各级电信申诉受理机构受理电信用户申诉29052件，环比下降12.8%，同比下降41.6%。

2020年四季度基础电信企业用户申诉分类统计表显示，中国移动在用户服务、网络质量、收费争议方面的申诉量在三大基础电信运营商中均为最多，合计申诉量达13180人次。

在垃圾信息投诉情况上，12321网络不良与垃圾信息举报受理中心受理用户关于骚扰电话的投诉133758件，环比下降16.3%；受理用户关于垃圾短信的投诉37126件，环比上升3.9%。此外，12321受理中心共接到诈骗电话及短信举报3.69万件次，环比上升2.5%。

同期，工信部组织对国内主流手机应用商店的28万款应用软件进行技术检测，发现655款App存在违规收集使用个人信息及强制、频繁、过度索权等问题，公开通报254款未在限期内完成整改的App，下架98款拒不整改的App。

2020年第四季度，工信部组织开展互联网适老化及无障碍改造专项行动，推动首批115个公共服务类网站和43个手机App完成适老化及无障碍改造，扩大适老化智能终端产品供给，切实保障老年人安全使用智能化产品和服务。