蓝鲸教育5月1日讯，日前，国内首个《K12在线教育服务与评价》团体标准（简称：团标）正式发布。

团标由天津市消费者协会作为发布单位，联合河北省消费者权益保护委员会、中国消费者报社、北京市律师协会、北京大学电子商务法研究中心、北京颐合中鸿律师事务所，和包括猿辅导、51Talk、作业帮在内的五家头部在线教育公司共同起草制定。该团标的发布，不仅可促进在线教育企业立足于消费者权益进一步自律经营，更为规范在线教育服务提供参考依据。

疫情期间，在线教育行业迎来爆发式增长，消费者对在线课程的需求大幅提升。然而，师资资质、用户退费难、部分企业虚假宣传等问题不断发生。如何选择更好的机构成为消费者关注的热点，如何规范市场行为也成为监管部门和在线教育培训机构瞩目的焦点。

基于该行业背景，《K12在线教育服务与评价》团体标准的制定，对在线教育培训机构的师资、课程服务、招生宣传、合同、教学质量、争议处理等层面明确企业责任，规范服务范围、要求及服务方式，使消费者可明明白白进行合理消费，避免被套路，全面提升消费体验。

如今，《K12在线教育服务与评价》团体标准正式发布，更有利于规范在线教育行业的各项指标和流程，进一步保障消费者权益，并为在线教育企业增强服务及自律能力提供了有力支撑。通过对市场准入门槛、师资要求、行为规范、收/退费要求、纠纷解决机制等方面的规范，51Talk等参与起草企业也将有责任以自律的经营发展垂范行业，促进在线教育行业持续、健康、自律的发展氛围形成。

对于消费者和在线教育企业最为关注的师资方面，《K12在线教育服务与评价》团体标准明确在线教育培训机构不得聘用中小学在职教师；从事英语教学的外籍教师，应为以英语为母语或官方语言为英语的国家，且具备国际外教资质认证机构所颁发的TESOL、TEFL、TESL证书。

《K12在线教育服务与评价》团体标准的正式发布，意味着在线教育技术标准体系初步构建，行业进入规范化、精细化竞争阶段。一方面，团体标准规范了企业教学、收费、服务的准则与红线，为保护消费者权益提供有据可查的明确指导；另一方面，标准的推出提升了在线教育行业准入门槛，为行业再次的高速发展提供契机，也为师资雄厚、教学卓越的在线教育头部企业创造良性的发展秩序。