采写/刘敏娟

编辑/杨慧

出品人/杨慧

社区团购作为被疫情复活的风口，如今在监管政策全面收紧后已然跌落神坛。伴随着投入资本逐步收缩、平台补贴大幅缩水，社区团购市场竞争逐渐回归理性与规范，行业热度逐渐降低。

而在行业降温的过程中，食享会被曝并入其他平台后转型为社区零食店，十荟团则传出裁员、缩减业务覆盖城市和经营品类等消息，同程生活更是在宣布战略转型后一天即宣告破产。社区团购领域的玩家们或转型或退出，无不让人感到唏嘘。

作为社区团购的灵魂人物，团长的工作状态从一定程度上反映出行业更迭和发展趋势。岚彬（化名）身为其中的一员，对此颇有感触。

据岚彬介绍，他选择成为团长的初衷是为了给自家的小超市引流，但在社区团购爆火、成为兵家必争之地时，他的工作重心逐渐往社区团购上倾斜，最多曾同时兼顾五个平台，月收入最高上万元。

不过，由于社区团购平台的商品品质良莠不齐，退换货带来的麻烦让岚彬心力憔悴，且部分平台给的佣金越来越低，最终他只留下了自己认为更优质的两个平台。

在行业整体降温后，岚彬当团长的收入也明显缩水，但他依旧感到满足，认为行业发展进入理性阶段后能够走地更长远，因此选择继续坚守。

为给门店引流做起了“团长” ， 曾最高月入过万

今年48岁的岚彬曾在北京新发地干过几年蔬菜批发，对果蔬生鲜产业链比较熟悉。为了方便照顾家里的老人和妻儿，他在2018年回到江西老家，在自住的小区内租了个门脸，经营一家小型超市+驿站。

开店初期，由于资金有限，他租下了小区里一个半地下的房子，看中的不光是租金便宜，还有后面连着的一个大房间。按照他的构思，“前面的小房间用来摆放商品当超市，后面的大房间用来做仓库，除了放些库存商品，还可以存放要收发的快件。”

起初，他工作的重心主要在小超市上，其经营的品类主要是烟酒、饮料、米面粮油、小零食，以及纸巾、牙膏等小件日常生活用品。快递代收业务则主要包括中通、圆通、韵达等。

岚彬对记者表示，小区当时的常住用户有一千多户，但在很长一段时间里，小超市里销量比较好的就是烟和酒，整体客流量始终不大；驿站的生意由于投入精力不多，也没太大起色。此后，他便一直在研究如何给自己的店铺引流。

直到社区团购在2020年爆火，岚彬抓住了这个机会。“以前跟我一起贩菜的两个朋友都做起了社区团购团长，当时我挺好奇的，就跟他们聊得比较多。聊了几次以后，我觉得如果做这个业务，应该也能给我的超市带来一些客户，加上刚好那些平台主动找上我，我就做（团长）了。”

“我当时的想法比较简单，就觉得来取货的人说不定也能顺便从店里买点东西走，而且做这个还能多有一笔额外的收入，可以说是两全其美。”

他回忆道，2020年疫情最严重的时候，政府号召大家尽量不要出门、减少线下接触，线上购物成为主流方式，加上社区团购平台给的补贴优惠也很多，于是线上买果蔬和日用品的人越来越多。这不仅让他积累了不少客源，而且收入也有明显增加。

“那时候的（社区团购）单量很高，我光是做团长，最高一个月拿过一万多佣金。”据岚彬透露，“而且因为那时候我服务态度好，多数订单我都是在消毒后直接送货上门的，很多住户都加了我微信，等到疫情形势好转以后，他们也愿意照顾我店里的生意了。”

同时兼顾多个平台，各家商品品质良莠不齐

谈到自己这两年当“团长”的历程和感受，岚彬说的最多的就是“辛苦”。但也正是这份辛苦，让他换来了更多稳定的客源以及额外的收入，并让他将工作重心向社区团购倾斜。

“我最早是做兴盛优选和十荟团，这两个平台资历比较老，上面品类多，相对来说做的比较成熟了。”据他介绍，“之后，多多买菜、美团优选、橙心优选等平台的地推人员也都上门拜访，我最多的时候同时做五个平台。”

尽管社区团购的工作只是兼着做，但由于要同时顾着自家超市和驿站的生意，整体的工作量较大，岚彬同时兼顾五个“团长”身份需要耗费很大的精力，“尤其是有的平台品质不行，处理退换货又很麻烦，最后我只坚持了不到半年，现在长期做的就只有兴盛优选和美团优选两家。”

对于当团长后的工作安排，他介绍称，因为每个平台的送货时间不一样，基本上每天上午得忙着搬货和理货，傍晚则是一天中最忙的时候，多数用户会在四五点以后来提货。中午和晚上相对要清闲一点，这个时间主要用来在微信群里发优惠信息和产品介绍，重点是维护客户关系和拓展客群。

“每天大概从上午八九点到中午，送货小哥会开车到我店门口，然后我就一趟趟跑出去运货。搬完货后，我和家人还要把货品进行分类，像那些冷冻食品必须要马上放冰柜里，其他的果蔬、日用品之类的就简单归类再装好。”岚彬对记者表示，“邻居们接到取货通知后就会过来把东西拿走，取货的时间主要在傍晚，偶尔也有中午来拿的，我就对照提货单给他们拿，基本没出过错。”

除了处理提货，有时他还会协助邻居退换货。“总体比较来说，兴盛优选上面的东西会更好一点，退换货的少；美团优选和橙心优选的也还行，品质比较稳定，不过种类不够多；十荟团和多多买菜的口碑有点不太稳定，有人说他们东西很划算，但退货率高一些。”

在处理这一系列事情的过程中，岚彬有时可能还需要承担风险。“比如，在接货时如果稍有不注意没清点好就签了字，后面发现少件漏件的话也只能自认倒霉，自己掏腰包给补上。再比如有的平台退换货流程特别麻烦，甚至在我催人家来拿东西的时候才通知我说这单要退，太折腾人了。”

社区团购降温，仍选择继续坚守

2020至2021年，社区团购历经了从资本追捧后的复苏及野蛮扩张时代，到监管收紧后的良性发展阶段。目前看来，社区团购已从风口“跌落神坛”，投入资本逐步收缩、平台补贴也大幅缩水，市场竞争逐渐回归理性与规范。

随着社区团购市场热度的逐渐降低，不少平台选择切换跑道，甚至直接退出社区团购历史舞台，推动行业迎来新一轮洗牌。对于行业的这一变革，作为团长的岚彬感触颇深。

“2020年社区团购特别火的时候，每家都在搞价格战，给的补贴也都很猛，的确是蛮吸引人的。所以那时候团购的订单量特别大，多的话一天能有两百多单。”回想起当初这门生意的火爆时，岚彬感慨道，“那时平台给我的佣金也还可以，普遍在10%-13%。”

进入2021年后，多个主流平台因涉嫌不正当价格行为被监管层处罚，官媒、市监局接连发文指责社区团购的低价倾销等行为，社区团购行业开始极速“降温”，身为团长的岚彬感知到最明显的变化就是平台补贴少了、订单量少了，自己的佣金也降低了。

“最近一年左右，我这里每天的团购订单就是在几十单到一百单之间了，少的话可能就一二十单，比以前那是差太多了。”他如是称，“后来平台给的佣金差不多都降到了10%以下，有的甚至只有2%，给我感觉就是平台也不想做了。”

据岚彬透露，目前他当团长的收入平均每个月有两三千，虽然比高峰时期缩水不少，但依旧感到满足，并选择继续坚守。

“毕竟之前投入了很多精力，还特意买了货架和大冰柜，已经做的比较熟练了。现在我们小区的团长只剩下三个了，继续坚持下去说不定单量慢慢能再上来一点。”岚彬称，“而且社区团购现在做的都比较理性、稳定，感觉能够更长远地发展，对我们开店的来讲，还是一个不错的选择。”