独家|法国品牌Longchamp珑骧陷“退换货双标”质疑:中国内地门店不退货,国外30天内可退换

线下门店规定“所有货品,恕不退款”,线上商城却是“7天无理由退货”;国外官网显示线上线下30天内均可退换,中国内地官网却连“退换货”选项也未予以显示。对于有意拓展的中国市场,Longchamp(珑骧)却在顾客消费时采取区别对待的方式,如此操作,是否会影响到消费者对品牌的信任度?与此同时,后疫情时代,面对奢侈品行业日益激烈的竞争情况,Longchamp(珑骧)在国内的扩张之路能否顺利?

继加拿大鹅“退换货”事件后,又一法国品牌被发现存在同样“双标”情况。

线下门店规定“所有货品,恕不退款”,线上商城却是“7天无理由退货”;国外官网显示线上线下30天内均可退换,中国内地官网却连“退换货”选项也未予以显示。

关于上述规则的设定原因,蓝鲸财经记者曾致邮Longchamp珑骧新闻部进行采访咨询,不过,截至发稿,暂未收到回复。

直营店所有货品恕不退款,签字为证?

7月7日,罗女士向蓝鲸财经记者反映,自己一日前在位于北京市国贸商城一期的Longchamp(珑骧)门店内购买(箱包)时,临近付款前却被店员告知,所有货品出售后不予退款。此外,店员让其付款后,在相关购物凭证背面的“退换规则”附近,签署自己的名字。

而在罗女士提供的购物凭证中,蓝鲸财经记者看到,该规则中的第一项条款(A条款)即为:所有货品,恕不退款。

随后,蓝鲸财经记者以消费者身份致电了北京地区另两家珑骧门店,在询问购买产品后是否可以在未拆封的情况下进行退货时,对方都明确表示,不可以退。

据其中一位店员透露:“所有直营的珑骧门店都是没有退货的。我们可以换货,如果不喜欢,可以14天之内换一次颜色。因为我们直营店要退货的话,还要给法国发邮件什么的,很麻烦,所以国内这边都没有退货。”

不过,当记者继续问道,如果出现质量问题,是否可以退货时,对方才表示可以。“但是我们在售出之前都是让您检查一遍的,您确定了我们才给您包装好,所以检查的时候还是您慎重一下。”其中一位店员如是说。

图片来源:罗女士提供的购物凭证

那么,在线下实体门店经营过程中,Longchamp(珑骧)品牌对于售出的货品,规定不予退款,并要求消费者签字一事,究竟是否合规?

蓝鲸财经记者就此采访了北京云亭律师事务所合伙人、资深律师吴刚,对方表示,这种交易签约行为并不合法。

“消费者有权不签字,即使被迫签字,该单据类似于商家单方制作的有利于本方的格式合同,其中第A条的内容依法无效,因为它明显剥夺了消费者的合法退货退款权利。”吴刚如是说。

同时,吴刚注意到,在上述“退换规则”中,商家还加了一项条款(H条款),内容为:“法律法规对退换事项另有规定的,从其规定”。对此,他认为,正是因为商家知道第A条违法,所以它同时设置了第H条,该条就是为了防范、降低第A条给商家造成的不利法律风险。

但事实上,很少有消费者会注意到这一保护条款。“这些条款显然是懂法律的人写的,欺负广大不懂法的消费者。”吴刚直言。

线上线下、国内国外疑似两套标准?

既然线下货品不予退款,那么,Longchamp(珑骧)在线上是否也有着同样的退换货规则呢?

带着这一疑问,蓝鲸财经记者咨询了该品牌天猫旗舰店的客服,对方表示:“如果您对试背效果有担忧的话,店铺支持七天无理由退货。”

与此同时,蓝鲸财经记者注意到,在Longchamp(珑骧)的品牌官网内,面向国内外的网站设置和退换货规则均有不同。

一方面,在大部分面向国外及中国香港地区的Longchamp(珑骧)官网底部,都有明确的“退换货”选项,但在面向中国内地的官网底部,蓝鲸财经记者并未找到这一选项。

图片来源:Longchamp(珑骧)官网

另一方面,在上述国外及中国香港地区的官网中,对于线下店的退货,期限设定是在30天以内,也不同于在中国内地的要求。

图片来源:Longchamp(珑骧)官网

对于这一现象,广科咨询首席策略师沈萌表示,国内外遵循不同的法律法规,在允许范围内企业可以自主制定相关策略,如果说国家有要求而企业不遵守、属于违规行为,但如果国家没要求而企业选择不执行也无可厚非,作为消费者不能强制要求企业制定没有法律法规约束的政策、但可以通过消费行为(买或不买)表达对品牌的态度。

曾宣布将加大中国投资力度,提振低迷的销售表现

至此,“所有产品,恕不退货”、“要求签署退换条例”、“线上线下退换货规则不同”、“中外退货条款不一致”等现象,均出现在Longchamp(珑骧)身上。

而这也不禁让人联想到,去年年底加拿大鹅的“退换货”事件。彼时,加拿大鹅因退换货条款的公平性和合理性备受争议,并被上海市消保委多次约谈。

据第一财经报道,在约谈中,针对中国大陆以外地区的退换货条款是否与中国大陆一样,上海市消保委曾对此作出了询问,而加拿大鹅参会人员表示不知道。不过,对于加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款,加拿大鹅参会人员表示了确认,但表示该条款不适用于中国大陆,中国大陆适用7天无理由退货条款。

随后,压力之下,加拿大鹅作出调整,并通过官微发布声明称,已更新并优化了“加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺”,为消费者提供细致的售后指引。

而如今,Longchamp(珑骧)出现同样情况,品牌方对此是否有相关回应呢?基于此,蓝鲸财经记者致邮了Longchamp(珑骧)新闻部,不过截至记者发稿,暂未收到回复。

公开资料显示,Longchamp(珑骧)是法国奢侈品皮具品牌,1948年诞生于巴黎,创始人为公司现任主席的父亲尚·卡士格兰(Jean Cassegrain),旗下产品包括皮革手袋、箱包、鞋款、旅行用品、时尚配饰以及女装成衣系列。

2013年,珑骧开始投资建设自己的物流中心来支持品牌的长远发展,也在努力拓展产品的国际分销网络和销售范围。

据界面新闻2018年报道,Longchamp(珑骧)曾宣布,将加大该品牌在中国和美国的投资力度——除了邀请更多的名人进行代言以外,还将增加在这两个市场的线上业务,包括于2019年在中国推出一个独立的电子商务平台。

谈及原因,该品牌的首席执行官Jean cassegrin对此表示,尽管Longchamp(珑骧)未曾公布其收益,但品牌在经历了本世纪初的十年里达到了三倍的销售额增长后,在2016年以及2017年的销售增长明显放缓。此次,押注中国和美国市场或许可以提升品牌的销售额,以恢复其日渐低迷的销售增长幅度。

而在此之前,该品牌也曾表示看好中国潜力,将增设更多分店。

关于国内的门店布局,蓝鲸财经记者在Longchamp(珑骧)官方小程序查询到,截至目前,该品牌在国内共计有25家精品店,分布在15个城市。据官方客服介绍,Longchamp(珑骧)在中国的线下精品店均为品牌直营,在官网可以查到每一家的具体位置,不过,线上旗舰店与线下门店并非一个体系。

事实上,对于Longchamp(珑骧)所处的奢侈品行业来说,中国市场正逐渐成为推动其发展的中坚力量,也吸引着不少业内成员加大在华投资力度。

不久前,咨询公司罗兰贝格联合天猫发布《天猫奢品策略人群白皮书》(以下简称“报告”)。报告显示,中国奢侈品市场在疫情期间消费规模不降反增,短暂下行后出现反弹回升,中国在全球个人奢侈品市场的份额持续增加,2025年将成为全球奢侈品市场的主力军。

而对于有意拓展的中国市场,Longchamp(珑骧)却在顾客消费时采取区别对待的方式,如此操作之下,是否会影响到消费者对品牌的信任度?与此同时,后疫情时代,面对奢侈品行业日益激烈的竞争情况,Longchamp(珑骧)在国内的扩张之路能否顺利?蓝鲸财经记者将持续关注。

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