自2012年推行“全渠道真房源”以来，链家已走过了十个年头。回顾链家这10年，也是房产经纪行业从混沌到规范的10年。

7月29日，“链家全渠道真房源十周年重启新变革”主题沙龙举行，对过去十年的历程作了回顾，并展望了下一阶段的“美好居住”。

十年：真实自有力量

早在2008年，链家就开始建设“楼盘字典”，成立了业内第一套房源数据库。“楼盘字典”成熟后，链家在2011年推出“真房源”。

2012年成为链家真房源的正式起点，当年，链家推出“全渠道真房源”，将真房源的范围由内网扩展至所有端口。

此后，链家不断升级真房源标准，加入了“价格零误差”、“图片真实”要求；并在2017年将真房源纳入基础作业流程，上线房源验真系统，要求经纪人执行“真房源”。

据链家方面援引的数据，2012年北京真实租售房源约11.96万套，但网络租售房源约200万套，除去重复发布的房源，虚假房源占据很大比例。而到了2016年，链家内网整体真实率突破97%。

实际上，链家曾因推出“全渠道真房源”面临巨大挑战，也招致员工的不解。

北京链家总经理李峰岩回忆道，链家推出“真房源”后，房源量急剧下滑，一线经纪人的抵触情绪很大，相当一部分经纪人出走。外界对链家的质疑、真房源数据库的建设也是链家面临的难题。

但真实的力量逐渐起作用，影响了链家的未来十年甚至整个房产经纪行业。

链家方面表示，在2012年推行“全渠道真房源”三个月后，链家在线的流量迅速回升，甚至超过了此前的流量。

更深层次而言，真房源改变的不仅仅是成交效率和客户体验，还有整个行业的风气。

“真房源之后，我们经纪人的气质都不一样了，大家变得更自信，与客户交流时也更有底气。经纪人们开始相信真房源的价值。”李峰岩亲历了行业这十年的变化。

此外，在2018年上线贝壳找房平台后，链家的“真房源”开始赋能全行业。

“真实”延伸至新业务

链家“真”的基因不只在房产经纪赛道发光发热，还从房产经纪业务延伸至新业务中。

2021年，贝壳推出家装品牌“被窝”，通过科技与管理提升交付品质与行业口碑；同年，贝壳还推出轻托管租赁业务“省心租”，将市场上分散的房源转为有品质、可信赖的专业机构化长租房源。

正如李峰岩所言，链家的基因是品质正循环，希望用品质将整个行业重做一次。

家装业务方面，推出当年9月，被窝发布“十心实意，安心承诺”，向家装行业“潜规则”宣战。其中包括“恶意增项，双倍返还”、“质量20项不合格，砸掉重做”、“材料保真，假一赔三”等承诺，并将赔付标准写进合同中。

在系列服务承诺之外，被窝家装还致力于家装底层能力的建设。

在交付能力建设上，被窝一直在推进家装行业工人、工长、设计师的职业化，工人、工长要到基地培训认证才可以上岗服务。

在施工过程上，被窝团队研发了灯式摄像头，将交付过程中的每个环节可视化，客户能够通过手机随时查看施工进度和效果。

“通过科技和管理，让消费者了解每个环节，让我们变得更透明，从而保证交付品质。”被窝家装总经理梁磊总结道。

截至2022年5月底，被窝累计履约单量7442笔，履约金额1183万元；真赔付方面，已累计赔付1183万元。

租赁业务方面，链家及贝壳平台的“真房源”基因为贝壳做省心租业务打下了坚实的基础。

“省心租业务的很多房源都是从普租房源转化过来的，经过了真房源的考验审核，根是真实的。”贝壳惠居北京负责人张峰表示。

除了房源真实，当前租赁行业仍存在居住稳定性、押金问题及居住体验等痛点。贝壳省心租业务则针对这些痛点推出对应的服务承诺。

在租期上，省心租一般与业主签订3年租期合同，对租客也承诺三年内不涨租金；在管家服务上，提供线下租管家、线上云管家的双管家服务，及时解决客户、租客的咨询与维修等问题。

此外，省心租业务还在居住延伸的安全、居住体验等方面进行优化。

据了解，省心租团队正在筹备上线安心服务承诺，将提供“七日不满，无责退房”、“房屋安全，损失赔偿”和“维修时效，超时必赔”承诺；客户关注的甲醛等问题，后期将建立相关服务标准。

作为被窝和贝壳省心租在北京的合作伙伴，李峰岩相信，真实的力量会为居住领域带来更多改变，未来消费者在租房和装修时，也会像在链家买房时一样安心。