（来源：潇湘晨报）

我们都有这样的经历：网上买好电影票后，因临时有事，没办法去看电影。加上影院不支持退改签，又转让不出去，只能白白浪费一张票。

前几天，中国电影发行放映协会发布通知，要求影院支持“退改签”。一石激起千层浪，“电影票支持退改签”的微博话题迅速上了头条，一大拨网友纷纷站队“支持”，表示以后可以完美避开“烂片”了。但新规能否尽快改变电影院不退不改的“高冷”姿态，还是未知数。

“低价转票，物超所值……”前几日，市民王先生发了一条朋友圈，称自己在App上购买的《碟中谍6》电影票，因临时有事无法观影，但影院不支持退票，他只好自己私下转让出去。近日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确提出电影票要支持“退改签”。

近日，记者走访长沙市内多家影院，发现“退改签”并未真正落地实施。相关院线人士表示，“退改签”新规带了个好头，目前院线也在努力改进。“但鉴于电影这一消费产品的特殊性，后续落实需一定时间”。

通知：要求影院支持“退改签”

国内不少影院都规定“电影票售出概不退换”，这让不少消费者称其为“霸王条款”。近日，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”的通知》，要求各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，并且规定条款要尽量细化，做到权责清楚。

该通知要求下达后应立即落实，各影院需在大堂醒目位置公示“退改签”须知，保证观众提前了解相关“退改签”规定。线上售票需在观众付款前弹出“退改签”规定协议，“退改签”规定中应明确：是否同意“退改签”或什么样情况下允许“退改签”，对于同意“退改签”的，应明确“退改签”服务流程及“退改签”服务电话。该通知获不少网友点赞，“以后再也不用担心时间问题了。”还有网友表示，这对电影市场来说是个好事，但观众纷纷退票的“烂片”怕是要慌了。

不过，院线人士接受采访时表示，“电影院不接受退票，一是缺乏技术支持，要靠人工退改。二是影票收入一旦入账后再退票，财务管理上就会出现漏洞。”此外，没有影院愿意承担上座率和出票量降低的风险，通知落地还需时间。

走访：线下影院购票暂不支持

近日，记者走访了长沙市内的保利国际影城喜盈门店、CGV影城德思勤店、MC影城奥特莱斯店、万达影城中海环宇广场店等影院发现，以上几家影院大厅，均没有公示“退改签”须知。万达影城中海环宇广场店的工作人员说，“影院大部分订单来自线上购票，在第三方平台买的票，无法在实体店进行退改的。如果是现场购票，我们会在出票前跟顾客确认信息，原则上出票了就不支持退换。”对于此次新规，该工作人员表示，“还没接到具体通知。”

随后，记者在购票平台猫眼上尝试购票发现，多家影院在提交订单时均显示“不可退”和“不可改”，也有影院可以“限时退”和“限时改”。记者发现，MC影城奥特莱斯店在开场24小时前，可免费退款改签，开场30分钟前，需支付5元或3元的手续费，取票后不支持退改签。不过，这些信息不是以“弹窗”的方式告知，而需要消费者点击相应选项才能看到。该店执行经理喻礼说，“通过第三方平台购票的，就由第三方平台处理退改签问题，符合须知里的条件，票务平台跟影院协商后进行‘退改签’。”

喻礼说现场购票一般不会出现“退改签”情况，因为现场购票的观众多是踩点买票。“除非是工作人员出错票，如果观众有紧急情况，一定要退改签，我们会视情况而定，但一般出票是不会退款的，可能只是给观众换个场次。”

建议：可尝试引入信用体系

不少业内人士坦言，要真正实现“退改签”，有一定的难度。中国电影发行放映协会相关负责人接受采访时表示，“如果强制所有影院都实行无条件‘退改签’服务，电影行业可能面临一定风险。如恶意退票的偷漏瞒报行为，以及恶意刷票干扰影院正常排片等，客观上也可能为‘黄牛党提供条件”。

“消费者可以毫无顾虑地提前订票，但对影院经营来说，可能会增加不少工作难度。”喻礼说，“很多电影在前期宣传中就以优惠价预售来增加排片率，不可避免有人会采取‘先买票再退票’的方式进行刷票，这样就导致真正想买票的人买不到票，最终该场次的座位也被浪费。此外，无条件放开“退改签”后，也可能被别有居心的片方所‘利用’。”正如喻礼所言，今年上半年闹得沸沸扬扬的《后来的我们》“退票事件”，虽然最终没有明确答案，但所带来的市场波动，依然让不少圈内人士“后怕”不已。

在喻礼看来，这次的新规要完全落地还需一定时间，包括第三方购票平台技术的更新，以及院线需要综合各方可能出现的问题进行考量，总体还是会朝着维护消费者的权益出发。喻礼建议，第三方平台和影院都可以引入信用系统，“比如一位消费者一个月内最多允许‘退改签’三到四张电影票，如果没有一定限制，消费者可以无条件任意‘退改签’，那可能真的会给我们带来很大压力。”