2月21日，甘肃严先生在黑猫平台投诉称，他使用顺丰快递邮寄了价值5890元（2021年购入价格）的笔记本电脑，收件时发现电脑屏幕、主板、键盘全部在运输途中损坏，电脑已经无法开机。于是严先生拒绝签收，他认为是顺丰的包装不规范造成了损失，并要求顺丰赔偿5000元，但这一诉求被顺丰以寄件时寄件方购买了“保价500元”服务为由拒绝，顺丰表示只能赔偿严先生499元。顺丰客服告诉蓝鲸财经记者，保价服务赔偿的金额与消费者声明的物品价值一致，具体赔偿金额需要与理赔专员沟通协商，“也不一定就是按照保价的金额赔偿”，但给高价值的货物购买低价的保价服务会影响后续的理赔程序。