投稿来源：董秘学苑

“敬畏市场、敬畏法治、敬畏专业、敬畏投资者”，证监会主席强调的四个敬畏将会是A股改革的方向，近日来，深交所中小板连续对板块上市公司大北农、双鹭药业发关注函，就长期不回复投资者问题进行问询，这显然是要“敬畏投资者”的表现。当然，每家上市公司长期不回复互动易都有其自身的原因，双鹭药业7月4日回复的则有点抱委屈的感觉。

2019年7月2日，双鹭药业收到深交所关注函，因为公司被投资者投诉不回复互动易平台上的问题怠慢投资者，深交所发函问原因，是不是不尊重中小投资者。

双鹭药业董秘梁淑洁(图片来源：大智慧阿思达克通讯社)

梁淑洁,1966年出生,大学学历,毕业于西安政治学院,先后在济南军区、军事医学科学院毒物药物研究所从事宣传和干部管理工作。2002年2月到公司工作,2002年5月起任办公室主任,2003年6月起担任公司董事会秘书,另担任公司董事、办公室主任,曾荣获2010中国上市公司“最佳董秘奖”、2012年证券之星上市公司百强榜之最佳董秘奖、中小板上市公司“百佳董秘”、2013年上市公司口碑榜“最佳董秘”、“2014年新财富金牌董秘”、“2014年度金牛最佳董秘”。现任北京双鹭药业股份有限公司第7届董事会董事、董秘。

尤其是在公司董秘获得了这么多最佳董秘职称下，投资者越发觉得生气。

2019年7月4日晚间，双鹭药业完成了对深交所关注函的回复，也道出了原因。

首先，公司认为不存在长期不回复投资者提问的情况。

双鹭药业表示，“经核查，公司2018年1月1日至2019年7月3日接待四次机构调研，组织二次业绩说明会，共计回复各类问题405个，公司回复问题的总数量与其它上市公司相比高于行业平均水平，最长间隔时间41天(扣除春节放假间隔)，多数时间基本上做到了一个月回复2次左右，不存在长期不回复投资者问题的现象”

然后，公司自查也指出了公司存在的问题：

1、对重复问题处理欠妥，对于相同或类似问题均给予不予作答处理，并未及时回复处理“请参阅相同问题回复”，导致系统未回复问题显示数量较大，公司自查未回复的问题中五分之四以上的问题是已回复问题的重复或类似问题，只有31个问题(含相同或类似问题)由于存在不确定性等原因未做答复。

2、公司虽然证券部门人员配备齐全，但存在兼职较多，工作量较大的问题。

也就是说，公司的问题是，对于重复问题懒得回复，且人员在做其他兼职事情，耽误了互动易平台的回复。

同时，双鹭药业称，公司证券部对投资者态度是端正的，个别时间段回复互动易问题间隔较长是因为主要责任人“患病住院治疗导致”。

双鹭药业提出了整改方式，“公司今后将指定专人负责互动易问题的整理和回复，确保1个月回复2-3次，对重复问题要正确处理，把互动易回复的频率和质量作为相关责任人的考核指标之一。增加证券人员的配备，减少证券人员的兼职工作， 确保及时有效地与投资者保持高质量的互动，及时回复投资者提出的各类问题。”

虽然1个月2-3次相比于优秀的上市公司的回复频率仍旧较低，但是相比于其他一些几个月甚至整年都不回复的上市公司还是要好一些。

不过，上市公司互动易平台上之所以会出现很多问题积压或者怠慢的情况，也是能分析出原因的，互动易平台虽然是上市公司和投资者的互动平台，但是只是限于对已公开的信息或者未达到信息披露标准的信息进行交流，的确绝大多数问题，投资者通过查阅公司公告就可以得到答案，而查公告得不到答案的问题往往又是不能回复的问题。

很多投资者不愿意查公告，或者不会翻公告。

如此就产生了很多重复性、低级性或者已经公告的问题，上市公司懒得回复，觉得没有意义，有的公司甚至的确存在认为互动平台上的投资者提问就是多余的，回复只是浪费时间。

这种观念肯定是错误的，A股投资者不同于其他市场投资者，的确整体上没有那么专业，也不爱仔细看公告，上市公司需要有耐心。

大北农回复关注函截图

对于互动易重视程度不强是主因，而客观因素则是，上市公司证券部的工作人员的确存在着很多兼职，双鹭药业是这样，此前的大北农解释也是这样，“董秘及证券部忙于其他工作”，精力无暇估计到互动易。

A股的确一直存在上市公司不重视小投资者的情况，当然，这种现象要慢慢地去改变，现在深交所已经开始逐步重视起来，“敬畏投资者”，大北农、双鹭药业只是个开始，未来肯定还会有其他上市公司因为长时间不回复互动易得问题而被发函。