文|锌刻度 孟会缘

编辑|温之周

作为社区美容店里的常客，安琪最近对自己此前坚持了好几个月的治痘项目产生了质疑。

安琪发现，一旦因为有事而未能按时去美容院进行治痘和护理，自己脸上的爆痘情况反而比没做该项目之前更严重，“在这之前从来都没有听说过这些品牌，会不会是他们给我用的产品有问题？”而对此，美容院的工作人员总会用“护理是一个长期见效的过程，没有坚持下来才会出现反复”之类的话予以安抚。

如今，像安琪一样有固定去美容院做保养的消费者不在少数，“容貌焦虑”的大众化社会风气下，美容院早就和理发店、按摩店等一样成为了现代小区不可或缺的基础需求场所。

这些美容院通常拿着名不见经传的产品，为消费者提供着治痘、美白、祛斑等极具针对性的生活美容服务，其依靠距离近而击中的消费客群中，也有一些人不吝在社交媒体分享和安琪类似的体验感受，“为什么美容院不用被大家公认的大牌产品？这些卖得不比大牌便宜的美容院线产品真的管用吗？”

泛滥的社区美容院靠什么吸金？

说起为什么会在小区里的美容院护肤，安琪告诉锌刻度是因为方便和便宜。

“我是油皮，很容易闷痘。之前去医院看过，做了一次刷酸觉得没什么很明显的效果，按医生的说法是要连续做个两三次才行，不过每次去医院挂号看诊太麻烦了，而且将近2000一次的治疗费我也负担不起。”安琪知道，护肤需要坚持，可由于有限的钱包，自己只能挑选性价比更高的服务。

故而，社区美容店才会以520元10次的祛痘套餐打动她，“一下楼就能看到门店，一周做一次的频率，随便找个一个多小时的空闲时间就可以把项目做了，而且搭配套餐老板还送了一盒标价100元的面膜，感觉价格非常亲民。”

不过美容院里那些会被用在脸上她却不认识的产品，引起了安琪的注意，“一般给我挤完痘痘之后就会敷面膜，这个是现调的，上脸没什么特别的感觉，就是闻着有一股青草味。”

美容师告诉安琪，这个味道恰好说明她们的产品是纯天然的草本成分，可以更加温和的改善皮肤。一开始，美容师的说法让安琪将信将疑，但在偶然断掉一两次护理之后，看着脸上接连冒出的痘痘，安琪内心的怀疑不可避免的扩大了，“现在我脸上的痘痘反而比之前更多了，会不会是他们给我用的产品有问题？”

相较于还纠结着要不要继续使用美容院祛痘产品的安琪，备受痘痘困扰的小方就没有这么幸运了。

之前，因为一张写着“青春痘包治包好，治不好不要钱”的宣传单，小方在这家社区美容院办了卡。随后美容院的工作人员为小方进行了“清痘”“照光”等祛痘操作，还给了小方配套的护肤品。

刚开始痘痘长势确实被控制住了，小方觉得一万多的会员费没有白充，没想到大半年后，痘痘非但没有痊愈的迹象，反而越冒越多，痘痘层层叠叠挤在小方的脸上，衬得小方的脸肿了一大圈，“我去找他们，他们说要加钱提高治疗强度才能彻底治好。但他家产品真有用的话怎么会越来越严重，我不相信他们说的话了。”

小方这才反映过来，这家美容院不靠谱，它的祛痘产品很有可能存在质量问题，果然，小方在网上根本查不到产品的任何实际信息，而等到去医院做完检查，医生则直接确认了这一点。小方告诉锌刻度，他脸部的皮肤屏障受损严重，差不多已经达到“烂脸毁容”的程度。

锌刻度查询多个有关美容院的新闻报道后发现，如小方这样使用了美容院产品的烂脸案例不在少数，进美容院已经变成了一件可能“人财两失”的高风险事件：去美容院体验了一次面部补水皮肤就出现大面积红疹，医院的诊断结果显示与美容院的补水项目脱不了干系；在美容院购买了包括各种面膜、各种粉、润肤液、滋养液在内的祛斑产品，使用一周之后脸部出现红肿紧接着开始溃烂......

实际上，美容院之所以能俘虏这多消费者进店，固然有价格和距离的优势，也离不开消费者未经思考，并没有过多考虑其中风险就下了单。

或者说，为了让消费者快速下单，美容院早在暗中使出了浑身解数。

安琪表示，在祛痘治疗的时候，美容师会和她聊天，话题内容多以身边的真人改善案例穿插自家产品及服务，以暗示她办更多套餐。加之美容师还会在敷面膜时对她进行额外的肩颈按摩，享受了如此周到的服务过后，面对美容师看似为她着想的下单建议，她也不好意思拒绝。

有一位消费者的遭遇令锌刻度尤其深刻，因广告语宣称效果上佳，这位消费者在美容院购置了一套美白产品，可使用过后她的脸却开始红肿，偶尔还伴随着发痒刺痛。但等到她去找美容院要说法时却发现，这家店早已人去楼空。

美容院产品来源成谜，但暴利是肯定的

其实针对美容院所使用产品的质疑声音一直不断，消费者既痴迷于其能达到的效果，又难以确保使用的安全性，矛盾心态突出。而院线产品之所以这么容易让消费者产生不信任感，归根到底还是那些不正规“小作坊”的锅。

据中华全国工商业联合会美容化妆品业商会会长马娅给出的数据表示：中国目前有350万家生活美容会所，其中有130万家生活美容会所属于良性运转。而在这130万家生活美容会所中，只有1.3万家是合法的。

“正规的美容院加盟连锁店使用的产品都有严格的检验标准，品牌资质齐全。只要消费者选择的是正规的美容院品牌，都是可以放心使用的。”某美容院加盟店的负责人西西向锌刻度解释了其中的区别。

因为销售渠道的不同，护肤品分为面对大众的日化线和面对院线的专业线。前者消费群体复杂，在开发配方时首要考虑的是安全性，要在保证绝大多数没有不良反应再进行功效配比；后者是专供美容专业机构，由专业人士根据消费者具体情况进行使用，首先考虑的是效果，要在达到效果最大化的前提下再确保其安全。

这就导致两者的成本占比天差地别。由于日化线产品面向大众所采用的的各种营销策略，比如广告投放、商场入场费、专柜柜台费等拓宽市场覆盖率的方式，因此广告费在成本中的占比颇高。而专业线产品的销售渠道单一，极少对外进行营销活动，省却了这一部分成本，其获利空间相对于日化线产品更大。

不管是从效果、还是成本，亦或是因产品独特性带来的竞争优势方面，专业线产品都更好，这也就是很多消费者从未听说过的品牌在美容院大行其道的根本原因。曾有业内人士爆料，有些专业线产品的成本甚至低至10%。

更关键的是，如此巨大的盈利空间让很多美容院为了赚更多钱开始铤而走险。早前还有美容院老板现身说法，表示一些不正规的美容院，产品品质与来源存疑，“有些是广东一些家庭式作坊生产的，还有些是牙膏厂生产的。产品制作出来后，会分罐装好，然后连同一些牌子标签一起卖给美容院，需要贴什么样的牌子都可以，这在美容行业是普遍现象。”打着大品牌旗号的产品，消费者通常难以区分。

“比如我代理的是草本素研的美容产品，我们店里的祛痘套餐赠品就是它的医用冷敷贴，单买价格略贵，有顾客就来问我，淘宝上有同款可不可以买。”说起网上的假货，西西也很无奈，“看包装和我们的产品简直一模一样，才十几二十块一盒，但绝对不是一个东西，我们的产品只有走线下门店这一个渠道。”

除了品牌名称，从外包装看两者几乎一模一样（左为院线专卖产品，右为淘宝代理产品）

当部分低劣产品掺杂到正规院线产品中，令消费者更加迷惑。因为消费者对正品与仿品的认知差别并不大，毕竟不管是“妍辰美芙”还是“菩蕊媞”，在一般人眼里都是“从来没听说过的品牌”。

因为专业线产品名声不显，行内专业人士才能识别其中差异，进一步为不正规美容院提供了便利，“专业性产品可以说是个‘隐性暴利行业’，有些美容院怕出问题，一个品牌最多代理一年左右就会更换成其他产品。”

有长期在社区美容店做清洁护理的消费者肯定了这种说法，她表示自己做了好几年的基础护理，套餐配送的产品也更换了好几次，“有一次送了电视剧《欢乐颂》的主题面膜，看包装就不怎么高级，我怕是三无产品一直没用，放到过期了就扔了。”

院线产品的“封闭性”让消费者无从求证

外人很难一窥这些阴暗面的全貌，如果仅从表象上来看，素质良莠不齐的美容店，确实已经泛滥在全国上下大大小小的社区里。

这背后，离不开“容貌焦虑”带来的医美多元化消费升级，使得从日常养护、皮肤管理等生活美容，再到更高一级的医美项目都迎来了最佳的高速发展时代，乃至被业内外不少人士视作“明星级”创业项目。

从事过美容行业的Amy就曾是创业大军中的一员。如今回忆起初入行时的艰难，她在网络上分享这段的人生特殊经历时仍心有感触，“当时我还专门跑到朋友的美容工作室取经，她教我建立客户档案、怎么操作仪器，还带我去看了拿货的地方。有些产品的拿货价是真的便宜，一算利润也很丰厚。”

在门槛不高的医美行业，美容品牌鱼龙混杂，真正的规模化品牌及能保证安全性的产品屈指可数，像Amy这样匆忙闯入的外行在懂行的朋友的帮助下，考察和体验了很多品牌和项目才确定了自己要做什么，“我加盟了一个国内的小众品牌的祛斑项目和一个日本的中高端院线品牌，虽然拿货价格比较高，但产品配合仪器的效果真的特别好，我觉得靠这个还是能吸引到消费者的。”

回到了家乡发展的Amy告诉锌刻度，在二三线城市开一家社区店的成本压力没有那么大，而且交了加盟费之后，加盟商会给店主提供扶持，比如帮忙装修、教美容技术，包仪器、耗材、营销课等，因此前期开店还算顺利。

然而很快Amy就发现，加盟费回流得特别艰难，一方面是小地方的客源整体并不充足及入局者众多来带的竞争加剧，另一方面是后续经营还需要继续在设备上进行投入，见不到多少回头钱的Amy不禁感叹，“这更像是在给加盟品牌打工。所以有些美容院会用一些低端产品来降低成本，院线产品的封闭性就决定了消费者很难查证到具体的产品信息。”

不到一年时间，Amy的美容店创业史就因倒亏好几万走到了终点，“我不想赚这份亏心钱，有效果的产品需要仔细甄别，只能说期望大家选择美容院的时候慎重吧。”

有专家分析认为，医美行业发展迅速，快于国家对医美产品的合规审批，方才使得部分医美产品在我国的监管体系下成为“黑户”：行业门槛较低，各种医美机构、医美从业者的服务水平参差不齐；求美者对医美认知不清。

当然，针对种种乱象，保障消费者权益的好消息也来了——近日多部门出台相关规定，给出了要加强医美专项整治的信号，将有力肃清不良的行业风气。

6月22日，国家卫健委、中央网信办、公安部、海关总署、市场监管总局等八部委联合印发《打击非法医疗美容服务专项整治工作方案》，定于2021年6月至12月在全国范围内开展打击非法医疗美容服务专项整治工作，重点为严厉打击非法开展医疗美容相关活动的行为、严格规范医疗美容服务行为、严厉打击非法制售药品医疗器械行为、严肃查处违法广告和互联网信息。

一个消费者大胆享受医美服务的时代，或许正缓缓走来。