文|顾的iDea
近日，欧派家居旗下号称高端木门品牌的“欧铂尼”投诉不少，不少用户反映在该品牌门店购买木门交货时间不按合同约定，且出现问题门店推诿不作为。
“我在欧铂尼门店买了六个木门，其中只有两个门没有问题，其他的均有不同程度的门板色差、安装等问题，还有一个双移门发货时被遗漏，最后拖了三个半月才装好。”王女士对笔者表示，半年前，她在欧铂尼北京门店订购了6扇门，交易纠纷至今仍未完全解决。
在这个过程中，王女士寻求门店解决问题，对方承诺半个月内上门但最后王女士等了一个多月。“门店的态度一直就是能推就推，能拖就拖，很让人气愤。”
木门有明显色差，发货遗漏，安装粗糙耗时长
王女士于2021年10月12日在欧博尼北京北苑集美店订购了一套木门，包括5个木门，外加一个铝镁合金双移门，但直到16号，门店才正式下单到官方小程序。按照合同约定，2021年11月30日前交货，但实际交货实际时，只送达了5个木门。
根据王女士提供的订单截图，被遗漏的最后一个双移门一直到2022年1月底才送达。
“在等待双移门的时候，门店人员几乎从来不主动联系沟通双移门的情况，在我一再追问下，到1月底快过年的时候，安装人员才上门安装。也就是说从10月16号下单到1月底安装结束，中间经历了三个半月的时间。”王女士说道。
而在之前木门安装的过程中，王女士发现，其中有3个木门有非常明显的色差，色差主要体现在门板和门框颜色的不同，还有一个门的色差不太明显，但在光线好的情况下也能清楚看出。
王女士提供的照片显示，厨房门内侧边框颜色发红，但整个门的发白，且边框和门的表面工艺不同；主卧门里两条边框发冷白但其余暖杏色，外侧右门边有一磕碰的小点，右门框下方缺一个角；主卫门里面边框发黄，但门是冷白色的；次卧门里面上方门框是冷白色，其余为杏黄色，并且门锁推进去打不开。
从上图中可以看出，各个门与边框的色差明显，十分有损观感。王女士还表示，安装人员也没有安装门吸，整体购买以及安装的体验极差。
同时，据其表示，整体安装中的一些细节问题也令人不满，比如门的很多部位安装非常粗糙，还有磕碰损坏等问题。
此外，王女士在购买木门时，还加价购买了一个慕斯床垫也出现了送错货的情况。
（图左为想购买的慕斯床垫；图右为实际送达的欧派床垫）
从王女士提供的合同可以看出，王女士实际购买的床垫品牌确为慕斯。
门店推诿不作为，赔偿问题敷衍了事
就以上问题，王女士也同步给了门店导购员以及门店店长，寻求问题的解决。
首先就门与边框等有色差的问题，门店导购员接受了重新制作安装的诉求，但一直到两个多月后，才将有色差问题的地方进行更换安装。
“从门店店长朋友圈就可以看出来，其一直在忙着下新单、促成新的木门制作安装，赚新钱，对于老用户的合理诉求，能拖就拖。”等着装修完成搬新家的王女士很无奈。
至于床垫问题，门店导购承认是由于其失误造成的货物发错。根据王女士提供的截图，该门店导购员表示在其询问时才知道，购买欧铂尼木门加价购床垫的型号和欧派全屋定制的床垫型号不一致。
可以说，王女士在欧铂尼购买木门的过程中，门店不负责、不专业的行为比比皆是，消费体验大打折扣的同时，消费者也耗费了大量的时间和精力。
对此，王女士也向该门店人员传达了合理的赔偿诉求。
聊天记录显示，11月18日，在第一次安装后的第一天，王女士就向门店导购传达了明确的赔偿诉求，彼时导购回复称“收到，已传达，这边在协商。”11月20日，门店导购向王女士发信息称：“您的诉求已转达，周一上班后，按照合同约定执行，总部决策。”
王女士还联系了该门店的店长，店长于11月29日对其表示申请补偿正在办理中，12月3日，店长再次表示申请补偿在进行中，半个月左右会上门更换门框。
但之后一个月过去了，木门的问题仍然没有解决，同时双移门也未上门安装。
1月13日，店长表示等门都安装完全后再商量赔偿事项，对于王女士进一步询问提交总部的反馈时，该店长此时改口，称不是公司问题，对于具体进度避而不答。种种说辞，很难不让人怀疑其所谓“上交总部、正在办理”，只是为了拖延的缓兵之计。
此后，1月21日，该店长再次就赔偿问题表示，要以此前发错的欧派床垫作为赔偿，另给王女士安排一个慕斯床垫，并表示这是“最大的诚意”。
从王女士提供的双方沟通记录来看，欧铂尼门店虽然看起来态度认真，但几乎是“假意答应、能拖就拖”。而截至发稿，包括床垫、赔偿等很多遗留问题仍然没有解决。
欧铂尼此前曾上“质量黑榜”，欧派家居品控需加强
笔者在各投诉平台发现，不少用户反映在该品牌门店购买木门交货时间不按合同约定，且出现问题门店推诿不作为。
而此前，欧铂尼木门曾于2018年登上质监部门的质量黑榜。
根据上海市质监局2018年2月8日发布的木门产品质量监督抽查结果，一款商标为“欧铂尼”、规格型号为“浪琴/苏香桐PWMA0001”、生产企业（标称）为“欧派家居集团股份有限公司”的实木复合门，“材质”项目不合格。
据了解，欧铂尼木门是欧派家居旗下的高端木门品牌，而欧派家居号称“定制家居第一股”。作为大品牌的分支，欧铂尼的不少行为却难言专业和高端，除却木门质量问题、发货问题，门店的售后也有不足。
有分析人士认为，欧派家居的木门产业起步晚，体系不健全，生产管理的专业度也有所欠缺。
近几年来，家居装修工程量呈逐渐持续增长的趋势，欧派的2021年业绩预告也显示2021年欧派家居的营收将突破200亿。不过，近日，欧派董事长姚良松在内部发言时颇具危机感，强调欧派要“八方戮力”、“破冰攀援”。
在此情况下，业内人士认为，对于有更高营收追求的大品牌，在对旗下子品牌的品质控制上更应该加强重视，心系消费者，维护消费者的权益。