6月15日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》（下称《通报》），通报了监管部门接收并转送的银行业保险业消费投诉情况。

《通报》指出，监管部门2023年第一季度共接收并转送银行业消费投诉104909件。其中，涉及国有大型商业银行47219件，占投诉总量的45.0%；股份制商业银行29041件，占比27.7%；外资银行383件，占比0.4%；城市商业银行（含民营银行）15201件，占比14.5%；农村中小金融机构6500件，占比6.2%；其他银行业金融机构6565件，占比6.3%。

建行投诉量在国有行居首

2023年第一季度，国有大型商业银行投诉量的中位数为8338.5件。其中，建设银行12106件，占国有大型商业银行投诉总量的25.6%；工商银行9490件，占比20.1%；农业银行8538件，占比18.1%；中国银行8139件，占比17.2%；邮储银行5676件，占比12.0%；交通银行3270件，占比6.9%。

从平均每千营业网点投诉量看，一季度，国有大型商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为698.0件/千营业网点。其中，交通银行以1147.8件/千营业网点居首，建设银行850.2件/千营业网点，中国银行789.3件/千营业网点，工商银行606.8件/千营业网点，农业银行378.9件/千营业网点，邮储银行143.6件/千营业网点。

《通报》指出，2023年第一季度，涉及个人贷款业务投诉59827件，占投诉总量的57.0%。在涉及国有大型商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉31196件，占国有大型商业银行投诉总量的66.1%。

数据显示，国有大型商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为5940.5件。其中，建设银行以9260件居首，占建设银行投诉总量的76.5%；农业银行6304件，占比73.8%；工商银行6086件，占比64.1%；中国银行5795件，占比71.2%；邮储银行2644件，占比46.6%；交通银行1107件，占比33.9%。

平安银行多项投诉量排名居首

股份行方面，2023年第一季度，股份制商业银行投诉量的中位数为2489.0件。其中，平安银行4649件，占股份制商业银行投诉总量的16.0%；浦发银行3616件，占比12.5%；光大银行3045件，占比10.5%；民生银行2833件，占比9.8%；兴业银行2788件，占比9.6%；广发银行2702件，占比9.3%；中信银行2489件，占比8.6%；华夏银行2365件，占比8.1%；招商银行2039件，占比7.0%；渤海银行1088件，占比3.7%；浙商银行614件，占比2.1%；百信银行446件，占比1.5%；恒丰银行367件，占比1.3%。

从平均每千营业网点投诉量看，股份制商业银行的平均每千营业网点投诉量的中位数为1943.9件/千营业网点。其中，平安银行3903.4件/千营业网点，渤海银行3238.1件/千营业网点，广发银行2797.1件/千营业网点。

在涉及股份制商业银行的投诉中，个人贷款业务投诉7068件，占股份制商业银行投诉总量的24.3%。股份制商业银行个人贷款业务投诉量的中位数为493件。其中，浦发银行1163件，占浦发银行投诉总量的32.2%；渤海银行903件，占比83.0%；平安银行804件，占比17.3%。

在涉及信用卡业务投诉方面，股份制商业银行信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%。投诉量的中位数为1844.5件，其中，平安银行3512件，占平安银行投诉总量的75.5%，在股份行中居首。排名第二的光大银行为2312件，占比75.9%。