文｜镜观台 邱天一

编辑丨刘狄

春节长假已经过去，但出去旅游的人，很多仍旧滞留未归。

前不久，“海南回程票价过万”成为网上热点。即便愿意支付高价，也不一定能顺利踏上归程。有人由于未能按时收假上班，还要承担误工请假的经济损失。

提前制定好去三亚玩的欣欣就在回程机票上犯了难。“想到去玩可能要提前抢票，所以很早就买好了机票，可没想到在回程上却卡住了。前两天看票价已经都八千元往上了，现在甚至破万，想买还得抢。我索性带孩子多玩几天，之后等紧张阶段过去再想办法回家。”

而遇到同样情况的也不止海南旅客。在旅游资源集中的地方，叠加春节探家返程的人群，或多或少都存在类似的问题。

随着人们思想观念的变化，在年味逐渐变淡的春节，假期旅游过年成为更多人的选择。这股风潮下，国内旅游业迅速恢复，甚至远超历史高峰。如此热度下，各旅游平台也抓住风口，优惠层出不穷，纯玩团、定制旅游受到热捧。

据文化和旅游部数据中心测算，春节假期8天国内旅游出游4.74亿人次，同比增长34.3%，较2019年同期增长19.0%；国内游客出游总花费6326.87亿元，同比增长47.3%，较2019年同期增长7.7%。

不仅是中青年人。此前被认为难以融入互联网世界的老年人，也逐渐被“训练”出来。他们学会了使用智能手机和互联网平台解决自己的衣食住行，当然也包括旅游需求。

在旅游行业繁荣向上的趋势下，相关部门的监管力度明显加强、相关信息的传播渠道更加畅通，让游客有了更多的安全感。但是，无论是自由行还是跟团游，其固有的一些顽疾仍然存在。

相关政府部门、服务平台、商家、游客，各方在互联网平台上形成的合力推动着旅游的发展方向，也催生出一个个网红目的地。

在这样的环境下，对互联网相关平台与信息利用得越好、相关准备功课做的越充分，则提高旅游体验、在旅途中“避坑”的几率会明显提升。实际上，这成为了一场斗智斗勇的竞争游戏。

无论是这次春节长假，还是在未来相当长的时间内，各方“魔高一尺，道高一丈”的博弈仍会上演。

旅游热度创新高，互联网助推明显

近年来，“国风潮”席卷国内且热度始终不减，年轻人对国风的喜爱与偏好成为这股风潮的引领者。今年春晚“国风”分会场对传统文化的精彩演绎，让代表了国风、历史的西安一度冲上热搜，在马蜂窝平台上的热度大涨400%。其中，大唐不夜城、城墙灯会、大唐芙蓉园等地点成为游客在西安体验国风文化的首选。

营销专家路胜贞分析认为，“超长的假期和便利的高铁交通，降低了南北互跨的难度。探寻不同的生活方式，体验不同的风俗，瞻望一段触手可及的城市历史，在经济、文化百年激荡的大背景下的交互作用下，造就了今年春节国潮风、特色风的旅游热浪。”

据飞猪数据显示，春节假期寺庙、庙会、灯会等景点的旅行热度同比去年增长超2倍。其中，杭州灵隐寺、嘉兴乌镇、西安大唐芙蓉园、舟山普陀山、上海豫园等是年俗游热门景点。

在游客小红看来，如今智能手机和互联网的普及程度几乎达到了全覆盖无死角。即便是老年人，大多也学会了使用互联网工具。“现在的线上购票和抱团比以往更方便了，老人也可以自己拿手机报名旅游，出行和订酒店也更方便。”

以小红的旅游体验来说，现在旅游点的服务确实有了显著提升。她表示，现在优质的旅游目的地能够积极吸纳游客的意见与建议，相关的监管也在加强。“现在网络信息更加普及，大家都知道有问题可以去哪儿举报，这让游客敢出去玩了。”

不仅是商家，各地旅游局纷纷加大宣传力度，通过各种渠道向全国乃至全球推广自己的旅游资源。除了制作精美的宣传册和视频外，还在社交媒体平台上积极互动，与网友分享当地的旅游故事和独特魅力。

线上旅游平台分别公布了春节假期期间各自优势数据。如携程跨省游订单占比57%，同比去年增长翻番；去哪儿网则公布了景区门票春节假期单日预订高峰超2019年峰值等。

环球旅讯首席分析师彭涵则认为，“春节旅游市场火爆的原因，一是今年春节假期比往年多出一天、时间更加宽裕，所以催生了“返乡+旅行”的两段出行需求；二是出行人次再创新高，为整体旅游消费打下坚实基础。

出游选择多样，痼疾仍难消除

不同的出游方式也带来了不同的体验。但总体来看，一些行业痼疾虽然有所减弱，但短时间内很难完全消除。

很多年轻人不想受跟团的限制，想要更自由的旅游规划。他们是互联网上话题的引领者，如此前很火的“穷游”、“特种兵式旅游”，都是年轻人自由行的代表方式。

但这部分游客不得不面对一个问题——春运，即需要自己直面抢票和时间规划难题。

携程2月17日发布的报告显示，春节假期，机票订单增长明显，国内单程含税机票均价约1200元，同比上涨近2成。

而想要自由又不想自己操心的游客，很多倾向于定制游。

此背景下，结合了自由、个性化的定制游也获得比以往更多的游客青睐。虽然客单价高，但今年春假期间，携程定制游订单同比增长超5倍，定制游春节订单均价约2.8万元，同比增长24%。

而对于小红来讲，定制游更多的是安全。“给老人会选定制游出行，一方面是人少，条件好，相比跟团的高强度，定制游行程可以舒服些；另一方面，可以和导游全程监督，安全高，且可控。”

不过在性价比和省事上来说，还是组团游更方便。不用做旅游计划和时间规划，酒店行程票也不用自己订。

“春节期间报了个携程的云南纯玩购物团，大年初二出发，2850元一个人。”小月分享道，“其实整体感受是对得起这个价格的，毕竟春节期间酒店价格也不低，但是团餐着实敷衍，很多顿饭都是凉的。”

“然后就是游玩体验差，到处都是人，很多风景根本来不及看，只能走马观花、到此一游。这期间，还各种堵车，旅游体验真的不算好，大打折扣。”小月讲道，“不过，相比某短视频平台上的团，携程的品质相对还高一些，但价格也比平时贵个每人500左右。”

在价格问题上，小慧是明确感受到过年期间跟团价波动的人。“原本定的和父母一起出去旅游，一开始在去哪儿开的价格是6500-7000元之间，能玩6天，其中门票、交通、酒店的钱是全包了，但后来在初二看价格却直接涨到一万多。”她叹息，“问了导游，说是因为机票不好买、酒店也涨价了，所以价格上升很多，这种情况持续到初五，但这时候再团票肯定来不及，索性直接自由行了。”

她还补充道：“这期间，很多旅行团明确告诉你没有旅行合同，还有很多过了65岁的老人本应减免门票的，但跟团游却不会给减免这部分钱，甚至会写在合同上。”

相比之下，小范跟团的北京游体验更差一些。“跟团的套路真的不少，一开始说没有额外费用不强制，之后到了酒店签合同却要求交保险费。出发去故宫时，导游开始要求花380元买讲解机、摆渡车等费用，到了景点给了钱才让下车，不给就让退团，争论后所幸没有给。”

这还只是第一程，但也预示了之后的旅游体验不会太好。小范继续道：“之后的景点时间安排都非常赶，每个景点一两个小时就走了，时间安排很不合理。很多地方就为了赚拍照的钱而一直浪费时间，有时候甚至错过午饭，去长城两个小时，只坐缆车看了看就下来了。”

彭涵对此评价道：“跟团游产品的低价团+强制购物问题，也是存在已久的痼疾。本质上来看，这类产品是必然会惹出消费纠纷的，尤其是在短视频时代，很容易发酵成全网关注的舆情。这种态势也会倒逼跟团游产品升级，逐步淘汰掉这种（以低团费为诱饵，行程中进行引导购物或强制购物）产品。”

平台优惠玩出花，游客仍需斗智斗勇

在旅游升温，行业向荣的背景下，各家在线旅游平台也开始变着花样推出优惠，争夺用户。

例如今年东北的冰雪大世界，让冰雪相关的旅游地迎来一波热度。同城旅行就与北京什刹海、颐和园冰场等景区达成合作协议，推出滑冰、冰车等项目专属购票通道。而作为东北另一个冰雪旅游地长春，也被同城旅游看做重点推广对象，并展开相关活动。

飞猪则抓住了南北互换的旅游概念，与南方及北方重点旅游城市的酒店、景区商家合作，在一月中旬上线了“过年了”专题板块，联动500多家酒店推出春节套餐。

除了联动合作，各平台还纷纷推出优惠券、满减红包等价格优惠。

携程、美团和同程旅行等平台，都在不遗余力地推出各种创新优惠活动，旨在吸引和留住用户。

同程旅行除了常规的春节优惠红包和学生专属优惠外，还推出了名字中带有“丹”字的用户抽奖，奖品为全额返还和专属优惠券活动。此外，同程的用车服务也开展了邀请好友赢返现的活动，下单最高可获得450元的奖励。

期间，有不少网友都晒出了收到的代金券，并表示很惊喜。

彭涵对此表示，平台优惠感觉是大同小异的。“无非就是比拼产品力，然后用大促销去招揽用户，最终考验的还是平台方的供应链能力：货多不多、全不全、价格有没有优势。前端的各种营销方法会有些差异，但更重要的也是更本质的，还是看供应链能力。”

不过，在各大平台推出优惠刺激旅游流量的同时，相关的运力却没有跟上。尤其是在春运期间，本就有负担的运力遇上旅游潮更加承压。

春运抢票并不是一件容易的事，很多早就决定旅游地点的游客已经提前很久买了行程票，但是在回程上，仍有很多人被困住。

平台上各种优惠刺激了旅游热度，却在游客游玩中及归程上显露出不少问题，如高昂的票价，不靠谱的旅行团。与此同时，认为自己被“杀熟”的消费者仍有不少，这无疑会大大削弱很多游客的热情及信任。

这种情况下，更多对于旅游及平台的监管也随之而来。

不久前，市场监管总局要求畅通消费投诉举报渠道，及时回应消费者诉求和关切，妥善处理消费纠纷和平台内商家投诉，要求不得通过“霸王条款”等侵害消费者合法权益。除此之外，各地方也积极展开对于旅游市场的监管。

整体而言，虽然旅游行业如今热度持续上升，在线旅游平台也乘风再起，但隐藏在热潮下的各种问题仍存在。平台上第三方的旅游团监管不到位、运力跟不上导致票价忽高忽低等，都会影响游客的热情，仅仅是推出优惠活动或旅游新方式都只是旅游潮的锦上添花。真正留住游客用户的，说到底还是旅游体验感。

参考文章：

《OTA鏖战史上最卷春节档：携程飞猪美团谁更胜一筹？》 来源：钛媒体；

《春节旅游市场“多点开花” 各大平台数据喜报频传》 来源：经济参考报。

*文中文中欣欣、小月、小慧、小范皆为化名。