文 | 趣解商业 姚悦
“在转转租手机堪比高利贷”“趣租机利息达本机价值的49%”“说逾期就付全款，还给通讯录所有好友打电话发短信，对生活造成很大影响”“二手手机官方验机报告和实际情况严重不符”……许多消费者在“黑猫投诉”平台上发起这样的投诉。在“黑猫投诉”平台上，二手电商“转转”近30天的投诉量就已经超过1100条，累计投诉量有近80000条。
图片来源：黑猫投诉截图
另据“网经社”旗下电商大数据库“电诉宝”监测数据显示，2023年转转共获得17次消费评级，3次为“谨慎下单”，14次为“不建议下单”。
图片来源：电诉宝
2023年，正是“转转”真正意义上的转型升级头一年。二手电商行业整体增量减速，玩家一边拓展业务边界，一边发力存量变现。2022年11月，行业“三巨头”之一的转转宣布转型升级，打出“循环经济产业公司”的前沿概念。
现在看来，“转转”转型这一年来，一边“高调”地介入到交易环节中；另一边则“低调”地扩张金融业务。然而，这两方面，却同时使转转招致颇多争议，典型如其“趣租机”业务被指“明租实贷” ，还有被网友实锤“阴阳合同”事件。
二手电商玩家竞争日趋白热化，“三巨头”其二的闲鱼、爱回收各自长板突出，“新玩家”抖音、快手“携流量”来势不弱。高呼“二手拯救世界”的转转，会拿什么“拯救”自己？
01.“趣租机”被指“明租实贷”
近一年，关于转转“金融业务”的消息逐渐增多；其中，就包括转转在平台“我的钱包”功能中上线的类金融产品“趣租机”，该模式为“以租代购+到期续租/买断”。平台介绍其提供优质3C数码租赁服务，但却逐渐陷入“明租实贷”的舆论中。
在“黑猫投诉”平台上搜索“趣租机”，出现370余条相关投诉；其中有不少消费者投诉指向“趣租机”疑似“高利贷”。
2月8日，就有消费者在黑猫投诉上发起投诉称：“趣租机利息过高，新机发售时我租赁的这台机器的配置的发售价格是6100，租机价格全款是9632，不考虑折价的问题，利息高达本机价值的49%。”
图片来源：黑猫投诉截图
3月15日，“趣解财经”在转转APP上看到，99新的iPhone 14 Pro是“趣租机”上“最火”的iPhone产品，已租2.7万台。以国行金色256G版本为例，租期12个月，首月租金335元，后续每月455元；如果租赁期满后，可以选择直接归还、续租或支付尾款买断，买断价格为2795元。
照此计算，该款手机用“趣租机”租赁12个月的花费为（首月335元+455元x11个月+到期后2795元买断价），即8950元；而8950元已经超过了iPhone14Pro （256G）的发售价8899元。
而在转转的二手交易页面，99新的iPhone 14 Pro （国行金色256G版本），最高价7228元，最低价6018元。如果参考这个价格，转转“趣租机”12个月的利息约占本金的24%-49%。而且，二手交易页面下，还有一定满减和补贴，且多数有“分三期免息”；对比下来，“趣租机”的相对利息会更高。
图片来源：转转APP截图
从模式上来看，“趣租机”和“分期购手机”几乎没什么区别，但在利息的计算上明显更加复杂，甚至很多比平台分期购手机的综合利率要高。
除了利息高，黑猫投诉上，还有不少用户反映“趣租机”存在“暴力催收”的现象。
2月20日，有消费者在“黑猫投诉”平台上发起投诉称，“在转转租赁一个手机，期间逾期一段时间打电话，发短信恐吓，网暴通讯录。逾期解决过后，打电话说逾期就付全款，同时给通讯录所有好友打电话发短信，对生活造成很大影响。”
图片来源：黑猫投诉截图
据“趣解商业”了解，早在2019年左右，转转就开启了“消费贷”的互联网金融之路。最先在平台上线的是分期商城，后“低调”升级为“发条分期”和“发条借钱”；之后，转转的金融业务一直未停止。
当前，除了“趣租机”，在转转APP页面“我的钱包”类目下，还有发条借钱、发条分期、借钱优选、安逸花等金融产品；除了安逸花为马上消费旗下网贷品牌，发条借钱、发条分期、借钱优选均为网贷超市，再次为其他网贷产品引流。
图片来源：转转APP截图
发条借钱与桔多多、钱小乐、豆豆钱、小赢卡贷四家网贷平台合作，在相应页面显示“大牌合作、正规机构、专业服务、安全合规”；但在“黑猫投诉”平台上，桔多多、豆豆钱、小赢卡贷各也有大量消费者投诉。
以桔多多为例，在“黑猫投诉”平台上搜索“桔多多”关键词，有累计超17000条投诉，其中涉及“暴力催收”、“扣高额费用”、“利息不合理”、“泄露隐私”等问题。新媒体“WEMONEY研究室”就曾在2022年报道指出，桔多多APP借款被用户质疑会员费就是变相的服务费，抬高了用户的借贷利息，有的借贷年化利率超36%。
图片来源：黑猫投诉截图
中国企业资本联盟副理事长柏文喜表示，那些提供贷款信息、产品比较或者链接到其他贷款服务的平台，可以称为导流平台；在国内，这样的平台在法律上有一定的责任和义务，特别是在保护消费者权益方面。“例如，如果导流平台在推荐贷款服务之前未进行适当的审查，或者知道贷款平台存在问题但仍然推荐，可能会被认为存在过失。”
有网友曾调侃“互联网的尽头是金融”，对于积淀了一定流量的转转来说，选择涉足金融业务也在情理之中。但值得注意的是，据天眼查显示，转转运营主体北京转转精神科技有限责任公司拥有的13项行政许可中，尚没有看到金融相关牌照。
02.“阴阳合同”暴露模式问题
如果说转转的金融业务在“低调”扩张，那2023年其“C2B2C的模式”则在“高调”推进。
2023年，转转继续推进3C产品的“C2B2C模式”，也就是亲自介入到交易环节中，同时转转还加入平台检测环节。但很快，“阴阳合同”事件就被曝出。
图片来源：微博截图
当年11月底，名为“猴大腕”的网友表示，其在转转的一家店花3112元买了一部手机，随后，他将这部手机拿到了转转的另一家店出手，然而给出的价格却只有1990元。“不到半个小时，1122元就没了。”
为了查明原因，“猴大腕”又以同样的方式买了三部手机，加上之前那部，总价13610元；但当在转转出手时，却只卖了9567元，“又亏了4043元”。
事情的关键在于，“猴大腕”表示，在转转购买手机时，质检报告显示正常，但当他出手时，质检报告上就多了划痕、拍照有斑等诸多问题。“猴大腕”质疑转转存在“阴阳”质检报告。
“阴阳合同”事件引发舆论热议后，转转随即出来“立正挨打”予以回应，还“连夜”开通“七天无理由退货服务”。但也暴露出来“C2B2C模式”本身存在的硬伤。
图片来源：声明截图
据“趣解商业”了解，在转转成立之初，和“闲鱼”一样采用的是C2C平台模式，也就是平台充当撮合交易的模式。但这种模式收入一般来自交易服务费或佣金等，二手平台用户付费意愿较低，同时这也和极具流量优势的闲鱼形成竞争。
2020年，转转合并了二手手机B2C平台“找靓机”，转型“C2B2C”，主攻二手3C产品。目前转转App上有C2C业务、C2B2C业务，还有以找靓机为代表的B2C模式，以及“采货侠”主做的B2B模式。
“先买后卖”赚差价变现，规避和闲鱼的正面交锋，“C2B2C模式”看起来也是不错的选择。而且，出具鉴定报告，对于平台用户来说，也为“信息不透明”的二手交易增加了确定性。但问题在于，转转在该模式里一边自己出具鉴定报告，一边以该报告为定价依据赚取差价，“既当裁判，又当运动员” 。
品牌定位与危机公关专家詹军豪认为，该模式下会导致利益冲突，比如商品定价、质量把关等环节可能存在不透明和不公平的行为，用户也可能会因为不信任平台的公正性而转向其他平台，导致用户体验受损和客户流失。
今年以来，仍有不少消费者在“黑猫投诉”平台上投诉转转的鉴定问题。“手表在转转出售鉴定，被恶意损坏”“转转平台售卖耳机阴阳报告”“由于转转平台鉴定失误，造成本人经济损失”“购买机器与转转质检报告严重不符”……
与此同时，转转还面对着一个问题——介入的环节越多，意味着成本越高。像线下房租、人力、仓储、物流，以及鉴定等都在推高成本；如果没有一定规模摊薄成本，运转压力可想而知。公开数据显示，2021年4月，闲鱼以86.8%的市场渗透率占据行业榜首，第二名转转的市场渗透率为12.4%。
03.转转“转向”何处？
转转的前身是“58同城二手频道”，其一度被58同城寄予厚望。2015年，58同城董事长兼CEO姚劲波在接受媒体采访时还直言，“现在转转就是要做58赶集的新用户平台。有点像QQ或者微信（对于腾讯的意义）”。同年，转转就被“独立”出来。
据“IT桔子”数据显示，转转曾先后完成4轮融资，投资方主要包括腾讯投资、58同城、小米集团等；其中，在2021年6月，转转获得由小米集团领投、尚珹资本和顺为资本投资的1亿美元。
图片来源：IT桔子截图
据“企查查”数据显示，转转第一大股东为58同城董事长兼CEO姚劲波独资的北京云企互联投资有限公司，持股74.1%；第二大股东为腾讯集团所属企业林芝利创信息技术有限公司，持股24.7%，；58集团前高级副总裁黄炜担任董事长、CEO，持股1.2%。
图片来源：企查查截图
值得一提的是，转转在微信APP“服务”页面中“购物消费”频道有了一席之位，位列拼多多和唯品会特卖之后。在微信与58同城的流量合力加持下，转转得以与闲鱼、爱回收形成“三足鼎立”的局面。
图片来源：微信APP截图
但近年来，转转也同时面对来自内外部的多重压力。
2022年，姚劲波先后在内部信表示，要求到2023年58同城的所有业务、在所有城市都要达到盈利。“如果年内不能实现盈利，百分之百砍掉。”
听到这些，转转不会没有压力。其自2021年6月完成D轮融资后，就再也没有传出新的融资消息；而在自身“体量”方面，与同行竞对相比也并不尽如人意。
据“趣解商业”了解，2023年转转月活跃用户数量一直在2000万左右徘徊，而闲鱼在2023年1月的月活为9739万；二者对比下来差距明显。
转转的转型似乎在有意避开闲鱼的正面冲击，但其二手3C业务布局又直面爱回收的竞争。“背靠”京东，爱回收在3C领域已经深耕许久，尤其具有供应链方面的优势。
不过，万物新生（爱回收）表示，“二手3C是一个非常庞大的市场，有着巨大的市场容量，发展的空间依然很大。”
根据CIC研究报告，预计2026年中国二手消费电子设备交易和服务市场规模将增长至9875亿元，2021年至2026年的复合年均增长率为26.1%。与此同时，国内二手消费电子产品的回收渗透率仍处于低个位数，约4-5%。
值得一提的是，转转也有“多手”准备。2022年11月，对以二手奢侈品交易为核心的循环时尚平台“红布林”进行了1亿美元的战略投资，以此布局二手奢侈品业务。
据网经社“电数宝”统计显示，2016年二手电商交易规模增速达到顶点，增长率高达669.49%；而2022年二手电商交易规模达4802.04亿元，同比增长20%。
在二手电商行业增量整体放缓的同时，还有自带流量的“跨界玩家”频频入局。2022年，抖音就在商城内上线了“二手好物”频道；抖音日活量达7亿，自然会对二手电商赛道的玩家带来一定冲击和压力。
二手电商的行业竞争注定会越来越激烈，“转转”未来发展如何，行业格局又会发生怎样的变化？我们拭目以待。