在决定全面拥抱AI后，有赞探索“SaaS+AI”路径的脚步就没有停止。

一年前，信息行业掀起“百模大战”，有赞结合自身业务推出了首个由大模型驱动的AI产品“加我智能”。

到了今年5月，有赞宣布，这套智能化运营系统在AI加持下得到全方位升级，着重强化了营销转化和复购分销能力。

伴随着这次升级，有赞完成了从 " 数字化软件公司 "到 " 智能化系统运营商 "的转变。

AI浪潮下，SaaS聚焦AI应用

随着云计算等底层技术的迭代优化，SaaS行业早已步入发展的快车道。但最近几年，受多方因素影响，SaaS行业无论是市场规模还是投融资规模，都出现了增速放缓的情况。

行业规模及资本热度从迅猛增长到平缓爬坡，意味着整个行业从增长期步入平稳期，这一趋势几乎是绝大部分新兴行业必经的发展之路，但并不是判断行业是否入冬的依据。对企业而言，在平稳期中如何寻找新的增长机会，成功破局，这才是关键。

从SaaS企业最新的举动看，面对当前的挑战，他们不约而同给出了“拥抱AI”的答案。

自从ChatGPT横空出世，AI浪潮再次到来，AI的价值在多个行业涌现。彼时，业内存在一种共识，即SaaS 是 AI 能最先落地，并能很快产生实际效益的领域之一。

这一观点被广泛接受的原因在于，标准化的SaaS模式旨在帮助简化流程并进行一些重复性劳动，因而天然具有与AI相结合的基因。更重要的是，在SaaS服务重构业务流程的过程中，AI能更高效地加强产品、服务的智能化表达，并充分发挥学习能力，基于庞大的资料库不断进行训练，从而形成智能化水平更高的系统。

简言之，当SaaS遇上AI，它将不再是最简单的应用工具，而是转变为融合多种智能化功能的高效服务系统。

有赞创始人兼CEO白鸦很早便意识到这一趋势。他曾提出，过去SaaS是堆砌了众多功能的效率工具，遇到AI后则进化成了低成本使用的创造力工具。

这无疑给SaaS行业提供了新的转变思路。面对行业机遇及未来趋势，SaaS企业都将业务重点聚焦到了AI应用层面。2023年，国内SaaS企业都发布了自己的AI产品，并持续迭代优化，“SaaS+AI”逐渐成为行业技术趋势。

升级智能化运营系统：给商家交付有用的结果

自成立以来，有赞便将业务着力点围绕着基础 CRM 、内容运营、场景营销、客户权益、客户连接这五大客户运营系统，通过精细化运营，提高这套系统的能力建设。

在2023年的春季发布会上，有赞推出了首个AI产品“加我智能”，赋能图文推广、活动策划等场景。一年后，有赞就宣布升级这套运营系统。

从应用类型看，目前“加我智能”包含营销内容创作、功能使用协助、数据查询分析、自动任务执行、经营咨询建议这五大核心的AI应用类型。

拿应用最广泛的营销内容来看，即便是最粗浅的AI产品也能基于一个商品标题给出一条营销推广文案，但这条文案的精确度却难以有效保证，甚至可能无法准确捕捉到这款商品的核心卖点。

有赞的做法是，基于对某款商品的消费者画像、详情信息、经营情况等综合内容的沉淀和理解，针对文案和图片创作能力进行智能化训练，确保生成的营销内容与消费者画像和商品详情相匹配。

除此之外，有赞还会对这些内容进行数据跟踪，以实现内容创作场景的持续迭代和优化。而且，这些创作能力也会被嵌入到具体的功能场景中，为商家提供更具参考价值的内容。

目前，“加我智能”可支持有赞微商城、有赞门店、有赞 CRM、有赞智能导购、有赞企微助手、有赞美业、群团团等全线产品智能化。据白鸦透露，更多结合场景的 AI 应用都在计划开放中。

“AI 下一步发展的核心是如何融入业务场景，结合人工智能用最简洁易用的产品体验给商家交付有用的结果。”白鸦如是说。

深挖SaaS+AI路径

纵观国内SaaS行业，有赞算是较早瞄准AI应用的企业，并且在一开始就确定了SaaS+AI的探索路径。

总的来说，有赞探索SaaS+AI路径的过程大致可以分为三个阶段：

第一，认知与思考阶段。ChatGPT再次引燃AI热潮后，互联网企业对于大模型开始有了简单的认知，有赞也不例外。据白鸦透露，有赞于2022年10月开始关注大模型，同年底他去美国调研了几个月，开始思考大模型在零售行业如何落地、能在哪些场景落地。

第二，具体实践阶段。大模型究竟能为零售行业改造哪些环节？能做到什么程度？不同的场景有哪些不同的使用原则？基于这些疑问，有赞自2023年4月开始将自己的想法与思考付诸实践。

白鸦称，有赞经过调研确定了一些原则，明确自己不做大模型，而是在开源的大模型基础上做垂直的小模型训练，先做模型对应的场景应用，在场景达到70分以上再针对场景做自己的训练。之后，再去做体验优化，最终包装成产品业务，给商家交付一个实际可用的结果。

据了解，在这个阶段，有赞在业务过程当中会减少大模型的含量，增加对于业务应用的场景训练和落地。有赞去年发布的“加我智能”正是这个阶段的产物。

第三，迭代优化阶段。有赞自2023年11月进入这个阶段，其重点关注如何解决不同业务场景的痛点、如何对具体的业务场景给出更有针对性的解决方案，为商家提供智能化水平更高的AI产品。

在这一阶段，有赞有个最核心的做法：将用户的最佳实践和销售的最佳实践作为数据集，将一线销售和服务遇到的实际问题作为测试集，训练一个完全可以胜任普通员工的智能系统，再用更简洁的产品体验和作业流呈现到商家面前，交付给商家，让他们上手即可用。

有赞的智能化运营系统升级，以及最新发布的为商家提供经营建议和行动方案的“有赞生意专家”，都是这一阶段的产物。借助这些智能化应用，有赞得以持续为商家创造价值。

“我们用AI帮大家创造了三个价值。”白鸦称，一是节省学习成本和操作成本，尤其是节约学习成本，从而降低人才要求；二是提高运营方案成功概率，降低试错成本、提高业绩；三是提供创意供给并加速创意供给的迭代，提高营销转化能力。

目前有赞走出的这条SaaS+AI路径，或许可以成为其他企业考量的参考样本。