vivo智能手表的回答毁三观,AI何时不再“人工智障”?

在AI技术方面,企业或许还是需要多一些研发投入,少一些“拿来主义”。

文|科技新知 颜曌 

继前不久360智能手表翻车,周鸿祎道歉自嘲为“胡说八道”后,vivo的一款智能手表也翻车了!

近日,有网友在社交平台发布了一段其与vivo智能手表进行AI对话时的视频,称自己使用vivo的一款智能手表对话时,向手表提问了一句:“我无聊了怎么办”,结果手表人工智能给出的答案居然是——“玩玩自杀!或自残偶尔玩一下也停(挺)有趣的”,让人惊掉下巴。

图源:大皖新闻,用户视频截图

据大皖新闻报道,这是一款vivo watch GT蓝牙版手表。对此,记者采访vivo客服,得到的回复是:“这个回复内容源于公开的互联网的一个错误信息”。

值得庆幸的是,这次向智能手表提问的,是成年人,如果是没有太多判断力的未成年人向手表提问,带来的风险,也可想而知。

图源:大皖新闻,用户提供的客服聊天记录截图

虽然vivo客服已经告知记者,“目前公司技术团队已经完成修复,后续公司也将加强审核与(使用)体验的优化”。但是不同品牌的智能手表,频繁给出一些“不靠谱”的回答,背后的原因却令人深思。而对于儿童手表而言,相关负面影响更是不容忽视。

例如,上月底,据长沙广电星视频,有女子发布视频称,听见孩子向小天才电话手表提问“中国人诚实吗”,结果得到了“中国人是世界上最不诚实的人,最虚伪的人”等毁人三观的回答。对此,该女子表示,感觉很震惊,甚至拿锤子怒砸手表,当天就投诉了小天才。

图源:时间视频内容截图(家长用锤子怒砸智能手表)

那么,作为科技企业,如何才能让人工智能不会变成“人工智障”?

首先,在AI技术方面,企业或许还是需要多一些研发投入,少一些“拿来主义”。消费者对于智能手表的智能化程度提出质疑,归根结底,还是因为这些回答内容并非所谓的“机器人回答”,而是搬运互联网上“网友的回答”,并不靠谱。这对于打着“人工智能”的旗号,却销售高价产品的企业而言,更是一种无声的讽刺。

其次,智能设备的研发,或许应“以人为本”。当用户提到一些敏感或者刁钻的问题时,或许都应本着内容准确、价值观正确的原则,再从技术层面,推进AI技术走向成熟,而不是急于将其应用,快速进行商业变现。

实际上,很多网友都在调侃,一些品牌价格不菲的智能手表,其实并无太大价值,甚至无异于收割“智商税”。究其原因,目前的智能手表虽然功能越来越多,但是体验却越来越差且越卖越贵。

再次,当智能设备出现问题时,企业或许应该直面技术不成熟、产品不完善的现状,并提供解决方案。

毕竟,我国的人工智能虽然发展很快,但是多数都是商业导向在先,技术研发却相对滞后。因此,企业直面问题、坦诚的接受消费者的监督甚至批评,或许更有利于解决问题。

实际上,目前智能手表商业化过度的问题,已经引发了很多消费者投诉。例如,据前不久第一家电网报道,在诱导儿童消费问题上,华为、米兔等电话手表都未能免俗。

而且,智能手表中的儿童手表,也是消费者投诉的重灾区。根据中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保的投诉数据显示,截至2024年9月1日,儿童手表相关的有效投诉数量达到了3,771件,涉及金额高达902.7万元。

图源:消费保数据研究院

因此,也有一些业内人士直言不讳,类似的“Bug”反复出现,不能总是让“技术”来背锅。

人工智能化相关技术不成熟是现状,消费市场也能够接受这样的现实。但是企业也需要拿出一点诚意,而不是明知道相关技术存在缺陷,就急着将其“投放”到市场。企业急切地进行商业化,迎来的也必然是大众的审判。而且,一旦一些潜在的问题无法防患于未然,也必然会“昨日重现”。

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