11月21日晚间，贝壳找房发布的第三季度未经审核财务业绩称，报告期内，实现总交易额7368亿元，同比增加12.5%；净收入达到226亿元，同比增加26.8%；净利润11.68亿元，经调整净利润为17.82亿元。

在业绩发布后的电话会议上，贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东称，“对于一个大的组织来说，最可怕的是没有增长。”

贝壳今年的业务增长策略有了成效。从规模上看，截至2024年9月30日门店数量为48230家，较上年同期增加12.1%；活跃门店数量为46857家，较上年同期增加14.6%；经纪人数量为476420名，较上年同期增加11.0%；活跃经纪人数量为423400名，较上年同期增加6.1%。

能保持营收、门店、经纪人数量的增长，或与贝壳找房持续为平台做“加法”有关，通过一次次创新、迭代，赋能经纪人与门店，并解决消费者痛点，确保交易安全。

赋能经纪人门店

房产交易市场仍相对低迷，三季度以来，贝壳针对平台生态、门店运营等推出了一系列举措，赋能门店、经纪人。

在机制上，贝壳面向店东推行“门店积分制”，回馈在平台上时间久、业绩好、守底线、业务上探索创新的门店，帮助店东获得更好的收益，在平台上实现长期更好的发展。同时，三季度，贝壳向试点城市的门店店东发放共计1800万现金等值的权益。

“三季度我们提供了收费优惠、分期等政策吸引了更多品牌、门店连入平台。”据贝壳执行董事兼首席财务官徐涛介绍，截至三季度末，贝壳平台中非链家的活跃门店超4.1万家，非链家活跃经纪人31.5万，同比分别增加16%和4%。

在新房业务方面，贝壳的战略合作已覆盖大部分头部房企，开发商提前预付佣金的“快佣”收入占比保持高位，应收账款周转天数维持在47天的极低位。

在波动市场中，贝壳平台丰富的客户资源、合作网络、专业实用的赋能，以及新房和家装等多元业务，也吸引外部门店加盟。

“随着门店联网努力的顺利推进，我们从上半年的连接较为分散的社区小店，转向连接更多大店。”徐涛称，贝壳对应提高了店均经纪人门槛、业绩要求，同时也提升了激励规则，希望通过更多行业优店的加入提升整体联网的效率和势能。

“总部服务好城市，城市服务好店东，店东服务好经纪人，经纪人服务好消费者，消费者选择贝壳，已形成正循环。”在贝壳经纪事业线贝壳城市首席运营官李峰岩本月早前在采访时表示，让店东感受到平台对他的价值，真正和贝壳一起推动行业的进步。

优化二手房交易链条，解决购房人买房痛点

赋能服务者同时，贝壳找房重构二手房交易的流程链条、聚合多方角色，来保障交易安全、提升服务效率和体验。

在传统二手房交易过程中，消费者需要在房产经纪机构、银行网点、政务服务中心不动产登记窗口及房地产市场交易中心之间来回奔波，给消费者造成了极大不便。

贝壳通过“线下建场，线上通网”的方式，打造交易一站式服务，在线上与政府相关部门合作，实现所有流程线上完成；线下则通过签约服务中心解决物理场的限制，并与银行、政府机构合作，设置资金托管、过户窗口、自助打证设施等，有效保障签约安全、提高签约效率。

“一站式服务自助打证机实现四区跨区打证。”据苏州贝壳交易服务中心相关负责人介绍，自2023年6月上线以来，交易服务中心办理单量占苏州整体8成以上，平均每单为消费者节省时间约5-7小时，减少消费者跑动次数3次。

在北京，链家签约服务中心买卖双方完成从签约到过户全流程的平均时效为35.7天，而在传统分散的签约模式中，这一过程平均要68.2天。

提高效率、减少消费者跑动，签约服务中心的每个签约室，还提供全程录音录像服务，并在云端永久储存，让签约全程可视、透明，更好地保障双方的合法权益。

签约服务中心设置了“签约经理”这一新角色为交易安全把关。不同于过往由经纪人主导签约，在签约服务中心，签约经理不仅负责审核资质、评估风险、讲解合同，还可以为买卖双方解答交易问题，协助经纪人精准计算贷款和税费。作为独立于买方、卖方、经纪人的第四方，签约经理更加客观公正，有助于让签约流程更为规范。

截至目前，贝壳已在全国51城铺设322家签约服务中心，其中包括苏州在内的25座城市，已实现了不同程度的一站式交易服务。

设立1亿元赔付保障金，为消费者交易安全兜底

从链家时代开始，贝壳就一直致力于通过服务承诺，倒逼自己提升服务品质。

“我们希望做到‘把简单留给消费者，把复杂留给自己’。”据贝壳集团首席品质官葛静介绍，今年贝壳发布“平台级服务承诺”，推出“3（全国）+3（部分城市）”平台级服务承诺专项。

“交易不成，佣金无理由退”为全国范围的重点承诺之一，旨在为消费者在签约后但并未实际完成交易履约（合同解约）的情况下，提供快速退回已收佣金的坚实保障。2024年，该服务承诺已覆盖贝壳平台上438家品牌，承诺品牌的门店覆盖率达86%，近一年符合承诺保障范围的应退佣金交易量1.8万件，涉及退佣额5.5亿元。

“真实房源、假一赔百元”同样面向全国范围，已连续13年实现平台100%覆盖，真房源率稳定保持在95%以上。“物业欠费、损失先行垫付”承诺专项，则有效解决了物业交割阶段，未提前识别的原业主欠费且不补缴，给购房者带来的损失兜底保障。

“标准都做到，房款平台保”承诺则是为消费者的房款安全提供保障。贝壳通过对消费者在签约、房款支付等环节的过程提醒，提升交易各方的交易风险意识，同时通过推广“资金存管”房款支付方式，帮助消费者安全地正确支付各笔交易资金。

针对房屋漏水这一消费者面临的关键痛点，贝壳于2023年三季度创新性地构建了“漏水信息检查及披露”服务标准体系，并通过产品化的形式赋能服务者便捷地做到，以降低漏水纠纷。目前，贝壳已在青岛、武汉、成都、重庆、南京、深圳六个城市推出“漏水披露、损失补偿”服务承诺。

此外，“免电话营销，扰一赔百元”服务承诺则在西安实现了贝壳全平台落地，对已在贝壳找房APP设置“免打扰”的消费者，如仍被经纪人“电话营销”打扰，将获得100元人民币赔付。

为保障“平台级承诺”的顺利推进，贝壳设立1亿元的平台服务保障资金池，携手服务者共同守护消费者的权益。

葛静表示，“平台级承诺”不仅为消费者提供了坚实的保障，也为各经纪门店筑起了一道安全防线。平台携手服务者敢承诺、真赔付、品质为本、向上向善，极大地促进了消费者、品牌主和店东与平台之间的良性互动。

李峰岩表示，“对消费者好，帮助服务者对消费者好”是贝壳不变的主题。未来，贝壳将通过不断提升服务能力，实现品质正循环，积极引领并推动行业进步。