三问小米有品：疫情营销还是惯性耍猴？
专栏
顾的iDea
· 2020-03-04 11:04:04 阅 15.9w 口罩还没有货，就开始搞抢购，灾难也能让你玩儿成饥饿营销？
在一加官方应用商店里，「小米有品」改名叫「有品」了，同时改名的还有OPPO应用商店。
但是用户似乎并不在意，他们在意的，是自己被小米“耍猴”了。
最近小米有品APP上线了一个“助力预约口罩”的活动，形式是这样的：
看上去很简单，但是事实上，每一轮都是一个概率游戏，你需要先预约成功，然后成功中签， 中签后能不能抢到，就看天吃饭了。
预约成功的概率还是很高的，毕竟还有一道关，就是中签成功率，在我预约的时候显示16.1%。
而且这个数字也是无所谓的，因为它是固定的，不管你预约多少次，默认都是16.1%。
其实也可以理解，毕竟口罩需求量太大，采用预约抢购模式限量供应也无可厚非。
但是小米毕竟是小米，不会放过任何一次做营销的机会。
当然也包括这次疫情，我姑且称之为“疫情营销”，你不能管这叫“国难财”，毕竟靠这几个口罩发不了财，但是他们获得了比钱更值钱的——用户。
为了提高中签率，小米贴心地给了你一个机会，你可以亲身参与到这场“疫情裂变”里——你可以邀请你的好友帮你“助力”，提高你的中签率。
为了让这场营销更加“冠冕堂皇”，小米在活动规则中这样写道：
祈福也算是个名头，于是我果断转发给了我的微信小号助力。
也许我不应该吹毛求疵，点击预约按钮吧（诶？我不是来助力的吗？）：
点开有品APP，再次进入刚才的页面，显示我的中签率并没有发生变化。
我成功的帮你引导了一个新增激活用户，你就给我个这个？？？
我又试了一下iOS版本，提示粘贴口令到「有品」APP搜索栏，但是……
来回一顿操作后，我的中签概率还是停留在16.1%。
而就在我倒腾的时候，预约人数已经从最初的9万涨到了12万。
到这里有可能是我自己操作问题，也有可能是产品bug，或者我运气不好。
助力是提高概率还是降低概率？
所谓的助力，就是我多拉一个人进来，就多一个人抢中签指标，我的实际中签概率就越低……
比方说，总预约人数是100人（包括我），我邀请了10个人进来，我的中签概率就从1%变成了0.9%(1/110)，这显然是降低了。
当然你也可以说是后台强行干预了概率，让拉人头多的用户概率变高，那么为什么我完全没有朋友助力，而预约成功的人数越来越多的情况下，我的中签概率还能保持不变？
另外被我新拉来的用户算啥？我打着疫情的幌子拉来的垫背？还是你利用疫情这片“沃土”种下的韭菜？
到底是扛不住还是太贪婪？
那么问题来了，既然货源稀缺，供不应求，服务器承载能力还有限，为什么还要用“助力”这种方式让用户去拉人头？
还是说某个用户帮你割到的韭菜越多，他的需求就越迫切？
这是按照迫切程度分配，还是按照对你们KPI贡献度分配？
没货你让猴子们抢什么？
首先，用户买到的未必是他拍下的那一款，至于是哪一款？不知道。
为什么不知道？随机发货发的是什么型号？有没有防护效果？价格是不是跟用户拍下的那款一致？
为此我专门去翻了一下「小米有品」官方微博， 是这么说的：
就是当用户手气绝佳终于通过重重考验买到口罩的时候，这个口罩当时根本就处于没货的状态，货在哪呢？
当然是第三方商户“行云物流商贸”，这是一家香港公司，我并没有查到这个公司的详细信息，也不确定它是否有作为“商户”销售医用口罩这种II类医疗器械的资质。
但是这不重要，重要的是，小米有品在还不确定能够到货的情况下，就急于利用疫情恐慌，通过种种运营手段引导用户抢购，同时告知用户不保证什么时候发货，不保证能发货，不保证货对版，万一发不了，随机给你一个，或者给你个所谓“优先购买权”。
你要说你是海购，我也能理解，但是连能不能发货都不知道，就急着上饥饿营销那一套，利用用户对疫情的恐慌，让他们帮你一起割韭菜，这就是你的价值观？
此外，在黑猫投诉平台上可以查到多名用户投诉小米“以低价换高价”，就是用户买了便宜的口罩，下单后小米说没货，给强行退款并引导购买单价更高的口罩。
小米有品的官方微博已经被用户的口水淹没，各大应用商店1星评价暴涨，让我不得不怀疑本文开头提到的改名是小米在抛弃自己的“品牌负资产”。
搞增长我理解，很多公司都通过疫情这一波送会员送课程，其实也都是拉新，但是吃相这么难看的真的是罕见，营销这个事儿刻到骨子里，是好事也是坏事，315快到了，希望有些公司能为用户考虑考虑，实在能力有限就做多少算多少，适当吆喝吆喝，但是别耍猴。
