文｜酒管财经 统筹丨劳殿 编辑丨阿思

终于明确了！下半年，酒店要全面实现一个遥控器看电视。

早在今年4月，相关部门就已将“开机看电视直播频道”列为治理的首要目标。

如今，2024年行至过半，多个省份宣布已全面完成三星以上的酒店电视治理任务。

截至6月30日，全国党政机关会议定点酒店、三星级及以上酒店、7个试点省市酒店中具备软件升级条件的1.62万家酒店，全部完成治理工作，252万间酒店客房实现便捷看电视。中国消费者协会调查评估报告显示，97.9%的用户表示酒店电视操作总体上实现了简便。

7月29日，国家广电总局联局联合多部门单位召开会议，要求下半年全面完成酒店电视治理，年内实现1400万间房间便捷看电视，全面实现一个遥控器看电视。

《酒管财经》了解到，接下来全国酒店电视治理范围将进一步扩大，同步也将启动一轮大规模酒店电视设备更新和以旧换新工作。

从这次酒店电视治理工作的进展速度和决心来看，这次是动真格的。

如今全面深入治理的信号已经明确，酒店电视能否迎来新的拐点？

01 动真格，酒店电视将完成全面治理

据悉，今年下半年治理工作重点任务中排在首位的，就是全面完成酒店电视治理，要求9月30日前基本完成全国酒店治理，年内实现1400万间房间便捷看电视。

图片来源 | 国家广播电视总局

早在今年4月，国家广电总局就提出酒店电视操作复杂专项治理工作要分三步走。

第一阶段，6月底前全面完成三星级及以上旅游饭店的酒店、全国党政机关会议定点酒店的专项治理工作；

第二阶段，9月底前试点省级工作组完成联系本地区的酒店管理集团，协调推进有关酒店管理集团在全国范围内的治理工作；

第三阶段，12月底前完成全国较大规模的酒店管理集团酒店专项治理工作。

目前来看，第一阶段治理成效不错。

在6月底这个阶段性目标节点到来时，多地已经发布了酒店电视的治理成果。

内蒙古已经完成三星级及以上酒店、会议定点酒店治理任务，达标治理酒店483家，客房6.3623万间；

北京完成了全市711家试点酒店客房的电视治理工作；

上海已将1035家酒店（涉及客房13万余间）列入治理试点范围，目前也已全部完成试点任务；

山东宣布全面完成酒店电视操作复杂专项治理任务，全省实际应治理酒店1424家、客房213583间，截至6月底治理完成率100%；

云南全省已有847家酒店参与试点，其中546家已经完成全面治理，231家移动OTT服务的试点酒店完成开机广告的取消和迎宾主页的优化；

广东也完成630家任务酒店的全量治理工作，累计完成治理三星级及以上酒店和党政机关会议定点酒店1029家，客房数21.6万间。

此外，会议上提出今年下半年要全面实现“一个遥控器看电视”，被业内视为是在此前治理基础上的一种深化。

从本轮酒店电视操作复杂专项治理工作安排来看是分三阶段来实施，涉及的范围和数量非常大，需要联动文旅、市场监督管理局等多个部门进行，还是具有一定的挑战性。

对此，有业内人士指出，对电视操作复杂问题的治理，真正实现“一个遥控器看电视”，不仅需要更多责任主体的参与配合，还面临着用户习惯培育、软硬件改造、标准完善等问题，想要取得预期成效，必须凝聚各方力量，确保各个层面协调推进。

值得注意的是，7月26日，国家广播电视总局、商务部、文化和旅游部印发关于将酒店电视终端纳入了地方消费品以旧换新工作范围的通知。

有业内人士认为，这或是为推动酒店电视终端“以旧换新”提前做好的准备。

02 酒店老旧电视，该换新了

根据《2024中国酒店业发展规模现状》报告数据显示，全国现有酒店数量总计86.91万家，全国酒店现有客房数量总计2888.18万间。

图片来源 | 中国旅游饭店业协会

按照会议通报内容，今年年内实现1400万间客房便捷看电视，如果酒店电视终端“以旧换新”可以大规模推动的话，这无疑又是一个百亿体量的市场。

一位酒旅行业观察人士表示，酒店电视操作复杂问题，实际上是酒店数智化浪潮下电视与配套软硬件未能与时俱进实现“兼容”的一种表现，当下正是其以旧换新的关键节点。

在《酒管财经》看来，借助此次电视治理行动的推动，酒店数智化的升级步伐有望加速，其整体成效值得期待。

然而，也有酒店从业者提出了自己的担忧。

他认为，要让某些经济型或单体小酒店为电视以旧换新买单并非易事。有限服务本就是经济型酒店节约运营成本的一种表现，在目前酒店市场竞争白热化的当下，酒店的成本支出只会比以往更加谨慎，尤其是老旧酒店的客房已经配置了电视，很少愿意再花钱将这些普通电视更换为智能电视。

此外，他还担忧在行业整改走向深入的过程中，电视除了硬件，软件终端相关的市场秩序也需要进一步浮出水面，比如部分酒店前几年就被爆出的电视各种灰色直播软件的问题。

有业内人士认为，电视问题治理的第二阶段必然进一步深入到产业各方的利益均衡之中，中央层面虽提出鼓励酒店电视“以旧换新”的补贴政策，但落地实操的重担几乎全部落在了地方政府的肩上。

值得一提的是，深圳市罗湖区在政策公布后第一时间发布补贴政策，拿出真金白银补贴低碳酒店的设备更新，对升级改造投入达到一定规模的酒店，按投入成本的一定比例给予最高1000万元扶持。

图片来源 | 深圳市罗湖区人民政府

过去，传统的电视机作为独立的设备，操作复杂，需要占用旅客额外的时间和精力来操作。

因此，如何将电视与酒店服务紧密结合，进而提高旅客的满意度，成为一个亟待解决的难题。

深圳杰龙先创CEO王杰曾对《酒管财经》表示，必须让酒店电视回归客房的核心大脑地位。酒店电视的精细化运营才是突围之道，与酒店系统互联，发力智慧酒店服务，这些差异化的探索，酒店智能电视行业需要有持续的创新力，也需要给出更多的耐力。

此外，北京某高星酒店一位工作人员也表达了自己的看法。

他认为，不管出差还是旅行，酒店里电视并非强刚需，所以酒店电视不需要很多功能，界面和操作越简洁越好。除了优化电视操作、提高电视的清晰度之外，提供差异化、特色内容才是未来发力的重点。例如与当地文旅产业结合，为住客提供当地旅游攻略等实用内容。

因此，无论是酒店电视更新的成本如何分摊，降低酒店实现“一个遥控器看电视”的综合成本，还是与文旅等产业结合在电视提供的内容上下功夫，各参与方都需要找到科学化、人性化的路径。

03 酒店需要“换新”的，不止电视

在分析新政策下的酒店设备更新的研究报告中，UHC合纵酒店顾问提出了空调、热水、电梯、安防、智能客控、污水处理系统这六大酒店设备更新初步实施策略，酒店电视只是智能客控这一大类目中的一种设备。

随着产品的迭代，消费者对新事物的适应，人们的审美要求也在不断提高。

相关数据显示，2023年，“老破小”酒店成投诉重点，诸如“设施陈旧”、“隔音差”等负面评价词在酒店差评中所占比例中不断增加。

很多设施老旧的酒店，成了住客们口诛笔伐的重灾区，不少消费者吐槽花星级酒店的价格入住“招待所”。

图片来源 | 小红书平台截图

透过表面看本质，不难发现，在这些设备陈旧的问题的背后，是酒店行业正步入存量时代的更新周期。

可以说，酒店存量资产改造中，硬件设施的改造是至关重要的。

谈及酒店硬件老化怎么办，酒店实战专家、《酒店/民宿场景化营销》作者彭占利指出，酒店硬件老化装修是必然的，提升服务品质是必须的，装修与否只是一个时间节点的问题。如果酒店真的可以优化软件和一些必要的设备和提升服务品质，就不要纠结装修和不装修，前提是不要让客人“受伤”。

AP安普华盛认为，酒店存量改造不同新建，大刀阔斧不如精雕细琢。只有在找到问题源头后进行有针对性的修补才可发挥改造更新这一动作的真正价值，并实现更长期的经营发展目标。

除了硬件设施的改造，软件服务的升级和品牌形象的焕新也是酒店存量资产改造的重要方向。

面对竞争激烈的市场，酒店单靠位置的优势取胜会越来越困难，因为如今消费者更有主见、更有话语权、更讲究体验、更讲究品质。

需要更新改造的也不止电视这一个单品硬件，作为酒店产品的两大要素，硬件和软件必须互相匹配，缺一不可。

因此，酒店在更新改造过程中应始终关注以人为本，不论是硬件更新还是服务升级都要围绕消费者的入住体验。

毕竟，酒店的口碑最终还是由消费者来评判。

文中部分图片来源于网络。酒管财经原创内容，未经授权，禁止任何转载；